客户周先生，因工作原因，经常出差在外，对意外保障型的险种有一定的需求，2015年5月，恰巧在朋友的介绍下投保了《富德生命安行无忧两全保险》（年交保费2590元，保额10万元）。

　　周先生性格开朗，热爱生活，经常带着家人到处旅游。2015年8月，趁着孩子暑假，周先生带着家人及几个朋友一起来到美丽的川西甘孜藏族自治州旅游，在丹巴县一户藏民家里因拍照不慎从三楼坠落导致颈椎骨折、脊髓损伤、高位截瘫。意外发生之后，家人一直忙着四处求医，原本富裕的小家庭因高额的医疗费用承受巨大的经济压力，今年五月中旬，在被保险人的身体状况稳定后，其妻子记起投保了我司的保险，随即拨打富德生命人寿全国统一客服热线95535报案。

　　富德生命人寿理赔人员接到报案通知后，迅速进行部署，及时前往被保险人所在的文荣医院开展探视及调查，了解了整个出险的过程及目前的身体状况， 资料收集齐全后进行优先处理，并于2015年5月24日审核完毕进行理赔款支付。在理赔资料齐全不到3天时间富德生命人寿赔付周先生保险金20万元。

　　当我们的理赔打款信息通知到被保险人的妻子时，当事人激动的连声道谢，当时是抱着试试看的心态来申请理赔，没想到真的符合理赔条件，更没想到富德生命人寿的理赔速度如此迅速，当时一次偶然的投保，给家庭解决了燃眉之急，“风险无情，保险有情”，感谢当时推荐的朋友，更感谢富德生命人寿贴心的理赔服务，在最无助的时候感受到了保险的温暖。

　　“1234特色关爱理赔”是富德生命人寿独具特色的理赔服务，作为公司的理赔人员，要具有高度的责任感及服务意识，及时为客户送上服务与关怀，回归保险的本质与初衷，通过高效优质的理赔服务赢得客户的信赖与认可。