大众网记者 侯祥家 通讯员 李祥 青岛报道

　　近年来，预付消费在各个领域悄然流行。为了吸引更多的消费者，不少商家推出了大力度的优惠政策，如“充值赠送消费金额”“购课送课”等，各种各样的优惠政策让消费者倾向选择一次性预先支付服务费用，之后再陆续至服务场所进行消费。但是，当商家无法继续正常为消费者提供服务时，“办卡易、退钱难”的问题便成为消费者的“烦心事”，特别是对于赠送部分是否可以要求退还也有诸多疑问。近日，崂山法院秉持“小案事不小、小案不小办”的理念，审理了一系列预付消费服务合同纠纷案件，既充分保障了消费者的合法权益，也为商家的合法经营提供了指引。

　　充值赠送消费金额型案件

　　小王因为爱好篮球，参与了商家充值5000元赠送3200元的活动。但是消费几次后，发现服务场所突然闭馆，且拒绝退还小王未消费余额6830元。小王于是将商家诉至法院，要求其退还实际未消费金额。

　　购课赠课型案件

　　小李带孩子去体验了某商家的平衡车课程，工作人员向小李介绍，体验课当天购买课程可享受优惠，购买50节课加送5节课。小李于当天进行了充值，后被商家告知停课，且拒绝退还未消费课程对应的金额，故小李将其诉至法院。

　　赠送物品型案件

　　小刘根据商家的广告，一次性购买了50节羽毛球课，不仅享受了更优惠的单价，还获得商家赠送的羽毛球拍。后该服务场所暂停服务，小刘因无法追回未消费的课时金额而将商家诉至法院，但是商家要求在退款金额中扣减赠送羽毛球拍的对应价值。

　　法院认为，在消费者与商家已经存在服务合同关系的前提下，因商家自身原因，无法继续履行服务内容，致使合同目的无法实现，消费者要求其退还尚未履行服务合同的相应费用，应予支持，商家应按服务合同约定进行退款。在无合同约定情况下，对于不同类型赠送的款项如何返还？可以遵循如下规则：

　　（一）关于充值赠送消费金额型：充值赠送消费金额系赠送方对自身权益的处分，该赠送行为合法有效，赠送金额应与充值金额按比例同步消费，消费者尚未消费的金额中包含部分充值金额及部分赠送金额，秉承等价有偿及公平原则，商家仅需将消费金余额中消费者实际支付金额予以退还，即退还金额=消费金余额×【充值金额÷（充值金额+赠送金额）】。

　　（二）关于购课赠课型：消费者在购买课程时，赠送课程和付费课程作为统一考量因素，能够直接影响消费者是否做出签约的意思表示，退款时亦应将赠送课程和付费课程统一考量，按比例退费，即退还金额=购课金额×【付费课时÷（付费课时+赠课课时）】

　　（三）关于赠送物品型：商家通过赠送物品的方式吸引消费者购买服务，该赠与行为合法有效，且已履行完毕，赠送物品价值无需返还。

　　法官表示，预付消费有利有弊，虽然能让消费者获得较大的优惠，但对于其中的交易风险，消费者应当保持警惕。消费者在选择预付消费时，首先应当结合自身的实际需求以及消费能力，不做过度超前消费、超额消费等非理性消费；其次应当关注商家的信誉以及社会评价，尽量采取签订书面合同的方式，在合同中对于所谓“赠送”的性质予以明确，对不能继续提供服务时商家需承担的违约责任、课程能否转让等涉及重大利益的内容进行详细约定；最后应当做预付消费的“有心人”，适当留存交易过程中的证据，包括微信聊天记录、转账凭证、消费明细等，以维护自身的合法权益。