大众网青岛8月28日讯（记者 王金玉 通讯员 崔克臣 吴绍强）今年6月，交运莱西事业部工作人员滕玉雪成为城乡公交马连庄换乘站补票，在工作中，她总结出一套“3565工作法”， 她认为，沟通是一种语言与行为艺术的总和，必须坚持看到、帮到、想到、干到、说到、做到。
　　滕玉雪刚进换乘站时，面对形形色色的旅客，遇到的更多的是妇幼、老人等需要特殊照顾的群体，各种难题迎面而来，在同事帮助下她不断学习各种售票技巧和服务技巧，也总结了一套“3565工作法”：“3”就是3个一样，人多人少服务热情一个样、有无检查服务标准一个样、心情好坏服务质量一个样；“5”就是5多，多观察、多沟通、多理解、多照顾、多宣传；“6”就是6个及时，乘客提问及时解答、发现问题及时处理、老幼病残幼特需乘客及时照顾、有提包携物的及时帮助、乘客配合及时致谢、礼貌用语及时到位；“5”就是5心服务，理解和尊重乘客要真心，帮助和照顾乘客要诚心，为乘客提供方便要热心，解答乘客询问要耐心，为乘客排忧解难要尽心。
　　日前，傍晚快要下班时，交运莱西事业部城乡公交701路“莱西—马连庄”末班车从莱西来到马连庄换乘站并发来一件货物，而这班车到站后是直接返回不停留的，换乘站补票员每天也都乘坐这末班车回家，因迟迟没见到接货人，滕玉雪马上拨打了接货人的电话，电话拨打了一遍又一遍无人接听。
　　这时，同事已补完票，无奈之下只能将货物放入屋内妥善保管，准备第二天上班后再联系对方。这时，电话接通了，对方焦急地说：“这件货是皮包厂发来的样品配料，急等着用。因为个人原因忘了接货时间，十分钟就赶过来，麻烦等一下。”
　　滕玉雪立即去征询车上乘客意见，得到理解后，天也渐渐黑了。当接货人急匆匆到站，办好交接手续领到货物后，对方再三表示感谢，说以后发货首选交运农村物流。
　　滕玉雪告诉记者，沟通事小意义重大，其一，沟通化解乘客不满；其二，沟通让接货方满意，关键是通过沟通还拉来了客户；其三，社会价值大，沟通体现了企业便民服务的宗旨。
　　在工作中，滕玉雪把乘客当作自己的亲人，用“心”为他们服务，用“情”与乘客沟通，把“爱”洒满整个车厢。她会主动帮助乘客提行李；遇到老弱病残孕乘客，我会主动搀扶，帮忙安排好座位，耐心嘱咐告知乘车注意事项；下车时提醒乘客带好随身携带的物品；遇到外地乘客，主动询问，并尽自己最大努力给以帮助。
　　为了提升服务水平，滕玉雪坚守企业规章制度，严格要求自己，利用业余时间来学习业务知识和相关法律法规，积极向老员工、优秀员工学习交流，不断提升自我，展示个人价值。