女游客海口入住酒店遭遇惊魂

　　半夜闯进一陌生男人

　　酒店方称工作人员核实不严并认错道歉，女游客坚称要走法律途径解决

　　女游客入住酒店，哪知道晚上睡觉时，酒店服务员竟突然开门让一名陌生男子进入房间，这可把房间内的女子吓了一大跳。事后，酒店方称已向女房客承认错误并道歉，但女房客对此还是不理解，并将此事投诉到海南旅游服务质量投诉平台。

　　据当事人倪小姐介绍，她们是从湖北来海南旅游的游客。3月30晚，旅程结束后，她们一行姐妹三人被导游安排入住海口府城宗恒楼酒店的B415房。由于第二天上午要赶飞机，当晚22时许左右，她们三人就关灯睡觉了。

　　“哪知道半夜竟然有一个陌生男子突然闯进我们房间，实在是太吓人了！”倪小姐称，当晚23时左右，她睡得迷迷糊糊当中，隐约地感觉到房门被开了，于是下意识地大喊了一声。后发现有一名陌生男子闯入她们房间，之后就出去了。

　　倪小姐等人马上拨打酒店前台电话投诉，得到的答案竟然是，服务员在没有核实住房信息的前提下，开门给陌生男子进入了房间。

　　针对此事，该酒店总经理助理王女士解释道，倪小姐等人是在旅行社的安排下，入住该酒店的。当晚将近23点左右，一名陌生男子来到倪小姐房门前，告知服务员他忘记房间号，但他确定这间房是他住的房间，希望服务员帮忙开门。

　　该名服务员根据酒店的规定，要求该男子提供名字来核对房号，发现名字和房号对不上号。在此情况下，该男子提供导游的电话也是对的。前台服务员联系上导游后，电话中，该导游确认了该男子身份确实他们团队的，希望服务员核实一下房间号后，帮忙开门。

　　“没有核实清楚就开门，确实是我们的错误。”王女士说，前台服务员在没有进一步核实情况下，就通知房间的服务员帮该男子开门。而且，在开门前，服务员也没有先敲门，确认房间有没有人再开门，最后造成这起误会。

　　王女士告诉记者，事发后，酒店方非常重视，当晚当事服务员、前台经理、酒店总经理都一一向倪小姐等人道歉，积极寻求解决的方案。第二天早上，他们还非常诚恳地邀请倪小姐等人吃早餐，但这一切都被倪小姐等人拒绝了，对方坚称是酒店方的错，要求走法律途径解决。　南国都市报 记者 胡诚勇