110指挥中心，李雪晖(右一)正在接处警情。(见习记者 雷键 摄)

　　晚上10点多，市公安局110指挥中心依旧灯火通明，接线员的应答声在大厅里此起彼伏。窗外的白天已变成黑夜，只有大屏幕上的一串串数字一直吸引着他们的注意力。

　　26岁的李雪晖在这个平均年龄二十四五岁的团队里，已经算是“师姐”了。李雪晖只是市公安局110指挥中心众多接警员中的一个。入职3年以来，她接到的报警和求助电话数以万计，有感动也有气恼，有叹息也有郁闷。

　　每天要说话3000句以上

　　“您好，重庆110，请问您报警吗？……请稍等，保持电话畅通，我们立即通知民警过来。”这短短的几句话，30个字，是接警员在接到每个报警电话后必须说的。每天接警员们要重复多少次呢？

　　李雪晖说，每位接警员每天平均工作8个小时，警情最少时也有二三百个报警电话，最繁忙的一天，上班时会接到500个以上。每个报警电话最短的可以在20秒之内完成，较长时间的可以在5分钟以上。

　　以此计算，110接警员每天上班时，说话起码在3000句以上。“润喉片是常备的，有时接警时间太长，耳朵也受不了，就把耳麦换到另一只耳朵上戴，常常两边耳朵都嗡嗡发响。”最关键的是，接警员们上班时必须时时刻刻保持头脑冷静，因为他们不知道下一个电话是否为重大警情。

　　家人来电也说“您好110”

　　李雪晖和其他的女孩一样，喜欢逛街购物，喜欢外出旅游。虽然110接警员这份工作十分辛苦紧张，但李雪晖已学会了如何调剂，认真工作，愉快生活。

　　“每当拿起电话，脱口而出的就是‘您好，重庆110’，最开始工作的时候，晚上睡觉也在念叨，和家人通话的时候也说……”李雪晖说，这可能是职业病吧。最初工作的时候，已经忙得分不清上班还是下班，是家里人的来电，还是报警电话了。

　　有很多次，李雪晖拿起手机，接到家里人打来的电话时，一句“您好，重庆110”就顺口说出，好几次家人都以为是打错了电话，立即挂断。回拨的时候，李雪晖才和家人道歉，不过大家都很理解她的工作，总是一笑而过。

　　有的成了重庆“活地图”

　　“有的地方，自己都没去过，但对那里的地形，以及如何乘车去了如指掌。”李雪晖笑着向记者介绍。

　　不少市民在报警时情绪都很激动，仅能说出小地名或者街道名称，如果接警员们也不熟悉的话，必然会耽误接警时间。

　　因此，许多接警员对市内的大部分道路已经烂熟于胸了，“例如大石坝，江北和南岸都有。观音桥，观音岩，我们在接警时也要分清楚。”李雪晖说，经过几年的工作，接警员们有的已经成了重庆的“活地图”，报警人一说出地名，他们就能在脑子里反应过来。“早一秒分清报警人所说的地点，就能早一秒下发警情，出警的民警也能早一秒到达现场。时间对于我们来说是很重要的！”

　　案例

　　贵州打来紧急求救电话

　　他们在南滨路找到轻生者

　　去年夏天，工作到晚上10点多钟。接了几百通电话，李雪晖的耳朵嗡嗡发响，她喝了一口水后，闭目养神了半分钟，尽量让头脑保持清醒。这时，一个从贵州打来的危急电话接到了她的话机上……

　　贵州打来危情电话

　　110(李雪晖)：您好，重庆110，请问您报警吗？

　　男子：我的姐姐现在在南滨路，请你们去救她！

　　110：请您把具体情况说一下，还有你姐姐所在的具体位置。

　　男子：我叫小曾(化名)，是重庆人，不过现在在贵州……

　　这是发生在去年夏天的故事，20岁出头的小曾当时在贵州工作。他当天晚上拨打了023110电话向重庆110求助，他认为自己的姐姐可能试图自杀。远在贵州的他一时无法赶回，只好向重庆警方报案。

　　只知道姐姐在南滨路

　　110：曾先生，您知道你姐姐的具体位置吗？我们已经通知民警赶往现场了。

　　小曾：就是因为不知道，我才这么着急。

　　110：那您有你姐姐的联系方式么？

　　小曾：有电话，不过已经关机了。

　　110：您还有什么其他有价值的信息，可以帮我们尽快找到你姐姐？

　　小曾：是这样的，我姐姐因为感情问题有轻生的念头。今天晚上她给我打过一个电话，之后就接不通了。后来，我从姐姐朋友的微信朋友圈里，看到了她发的微信，是在重庆南滨路上的照片。当时姐姐的情绪很低落，我推测她可能有轻生的念头。

　　就在110接警员李雪晖保持和小曾联系的同时，南岸区公安分局的出警民警也已经赶到了南滨路上。但南滨路太长，而且夏天深夜在南滨路上散步的市民很多，民警挨个询问，但还是没有找到小曾的姐姐。

　　从照片上确定位置

　　1个小时过去了……

　　小曾：还没找到我姐姐吗？

　　110：民警正在南滨路沿线寻找，通过你姐姐微信上的照片，能确认具体位置吗？

　　小曾：我已经有很久没回重庆了，不知道照片上的位置到底是南滨路哪里？

　　110：那请您保持联系，现场民警会联系你。

　　小曾：好！

　　大约在当晚12点左右，民警根据照片上的信息，终于在南滨路上找到了小曾的姐姐。此时，女子正站在南滨路下的江边，若有所思地望着滚滚江面。民警确认了她的身份后，把她护送回家，一路上还对女子进行了劝说，并嘱咐其家人做好思想工作。

　　小曾再次打电话时，已是第二天凌晨。

　　小曾：谢谢你们……姐姐找到的时候，已经有民警和我联系了。现在姐姐已经到家了。

　　110：不用谢，回家多安慰你姐姐。(记者 谭遥)