昨日，2014年广州市积分制入户工作正式启动。今年积分制入户指标总量为3000个，由广州市来穗人员服务管理局负责统筹协调和具体实施，于8月1日至9月14日在全市25个来穗人员服务窗口正式接受申请。

　　昨日是积分制入户申办首日，即“网上申请”阶段。羊城晚报记者在现场看到，许多前来咨询的人都表示自己没有进行网上申请，或者是并不清楚申请广州市积分制入户需要进行网上申请。

　　天河区：咨询电话几乎被打爆

　　昨天早上8时30分，天河区车陂街道流动人员和出租屋管理服务中心开始上班。8时34分，积分入户受理点窗口的电话响起，工作人员解答：“你目前的本科学历已经可以拿到60个积分了，至于你说的会计证，并不包含在可加分的18个职业工种里，不能给你加分。不过事实上，这张证能不能加分对你的网上申请并不影响。”

　　现场的工作人员告诉记者，自本周三各大媒体对广州市积分入户政策报道以来，不少外来人员表现出申请积分入户的积极性，但他们大多看不懂《广州市积分入户申办指南》等材料，也没有时间到办理点咨询，只好打电话询问。在工作时间里，办公室的电话总是响个不停，几乎要打爆了。

　　记者发现，咨询内容因人而异，而申请对象须同时符合八项条件中的“缴纳社会保险满4年”一项，被咨询的次数最多。车陂街道流动人员和出租屋管理服务中心特意给每个前来咨询的人提供了市来穗局的办公电话。工作人员说：“我们只有一天的培训时间，对材料的解读做不到百分之百，回答不了的问题只好让申请者亲自向市来穗局咨询了。”

　　越秀区：首位咨询者遭遇两道坎

　　而在越秀区政务服务中心，家住罗冲围的唐姨，早上8时30分左右就来到越秀区政务服务中心三楼办证大厅，第一个排号咨询。“我是帮亲戚咨询的，办理从罗定市入户广州的积分入户手续的。这是第一次办理，想来看看需要一些什么资料。”唐姨告诉记者。

　　学历认证困扰着唐姨。记者在办证大厅发放的《广州市积分入户申办指南》中看到：“办理本省职中、初中、中技及以下的学历证明，请申请人到当地教育、人力资源和社会保障等行政主管部门办理验证证明(须加盖学校公章，列明联系人、联系电话)。”由于目前正值暑假，唐姨亲戚的初中学历证明办理需要到学校加盖公章，一时无法办理。

　　唐姨的亲戚一直居住在姑妈的房子。由于他姑妈住的是公房(即房管局租给她住的房子)。而街道办租赁合同时，不可以将公房转租给他人。越秀区政务服务中心工作人员吕先生表示，唐姨的亲戚没有自己的房屋，并且与拥有供其居住房屋的亲属并非直属关系，因此暂时无法办理合法居住证明。

　　越秀区政务服务中心三楼办证大厅设置了14、15两个窗口进行来穗局积分制入户业务咨询及办理服务。从现场取号情况看，当天上午共有18位前来咨询及办理的。工作人员苏小姐告诉记者：“今天主要以咨询为主，主要是关于毕业证、技能证的分数，或是关于未违反计划生育政策的证明的办理等。”

　　海珠区：申办系统或不完善

　　记者随后前往海珠区沙园街道流动人员和出租屋管理服务中心，发现这里的积分入户咨询中心不设窗口，前台仅有一名工作人员。前来咨询的人不多，一个上午的来访登记表上，只登记了12个人。

　　在电话和面对面接触了二十几个申请人后，现场工作人员说：“部分申请人已经在网上了解过相关信息，今天只是带着已经准备好的材料，前来咨询是否达到标准，部分申请人对积分入户则完全不了解，基本咨询了整个积分入户的申报流程。”

　　据工作人员介绍，大部分申请人在学历认证、职业资格认证及可能落户的街道存在疑问，个别男性申请人提出单位并没有为男性员工购买生育保险。此外，材料的准备也对申请人造成一定困扰，“到行政单位盖个章，少则一两天，多则一两周。”

　　该工作人员还透露，网上申请系统可能存在不完善的地方。“有申请人问我，同时购买省级社保和市级社保，但在网上申请时只能勾选其中一种，是否会对申请构成影响？我只好跟他解释网上系统可能存在问题，建议他先提交申请，再向上面反映情况。”(文/羊城晚报记者 张林 实习生 许吉贝 王楠)