“请问退伍军人安置卡是怎么回事?如果退伍后自谋职业,国家有什么补偿政策?”“我是低保家庭,全家3口人,低保标准是每人每月510块钱,应该领到1530块钱,但为什么实际拿到手的是每个月760块钱?”

　　8月5日下午,济南“直面问题·践行承诺”《政务面对面》节目现场,现场观众和通过12345市民服务热线同步打进的电话,将一个个问题抛向本期“出镜”的济南市民政局党委书记、局长赵玉海。

　　这也是济南开展“电视问政”后的第二场面对面民主评议活动。不回避、不躲闪、不扯皮,现场面对镜头作出整改承诺——济南“电视问政”将掀起新一轮行风政风“整改风暴”。

　　□　本报记者　晁明春　

　　本报通讯员　丁　磊　王　欢

　　半年解决41.7万件难题

　　今年3月以来,济南市纪委、市监察局、市政府纠风办组织开展了“直面问题、践行承诺”民主评议问题整改系列活动,24个市直部门召开了问题整改群众见面会。群众见面会邀请市民代表、服务对象、新闻媒体以及人大代表、政协委员参加。在每一次群众见面会上,都会现场播放社情民意调查、12345的电话录音和暗访短片,请社会监督员和媒体记者们现场提意见。电话录音和暗访短片都直指问题,毫不客气。各部门(单位)负责人现场给出答复,作出承诺。

　　同时,83个评议单位将466条重点承诺目标公布在媒体上,接受群众监督。据不完全统计,今年1至6月,累计为群众解决热点难点问题41.7万件,办理结果满意度达到90%,较去年同期提高了9%。

　　“从2003年开始,济南市民主评议政风行风已经连续开展了十年,成绩显著,但问题也不能回避。比如,有的被评议单位只关注评议名次,却放松作风建设；有的重视正面宣传,却不敢面对批评；个别单位对待问题推诿扯皮、作风漂浮,责任意识不强,问题久拖不决、反复出现,群众意见很大。”济南市委常委、纪委书记慕建民一针见血。

　　市直“一把手”逐一出镜

　　“我住在南苑小区附近,从南苑小区到南康路这边路灯一直不亮,想问问局长,路灯何时能亮起来?”

　　“凤凰山稻香村小区的天然气装好了,但是到现在一直没有开通,我想问问这到底是怎么回事?”

　　“我每天坐公交车上下班,中途需要倒车,原来月票一个月50块钱,月票取消后有时候赶不上点就得坐K系列车,出行成本增加了不少,请问局长能不能增加普通公交车次?”

　　7月23日,由济南市纪委、市监察局、市政府纠风办组织开展的“直面问题、践行承诺”民主评议问题整改群众见面会,搬进了济南电视台演播大厅——济南首开“电视问政”。首次出镜的济南市交通局、市政公用事业局两位“一把手”,面对市民现场提问、12345市民服务热线等接转的种种问题,面对镜头现场做出整改承诺。

　　“这是济南市打响‘电视问政’督改政风行风的第一枪,参与行风评议的各部门一把手将依次走进演播大厅,和群众面对面,接受问询。”慕建民表示,“‘直面问题践行承诺’民主评议问题整改系列活动,开辟了全市群众反映问题、建言献策的新渠道,‘电视问政’更是对评议活动的进一步提升,也为民主评议党风、政风、行风开辟了更为广阔的空间。”

　　“‘电视问政’是在以往政风行风评议活动基础上的进一步深化,反映了群众的呼声和时代的要求,也符合政府改革的趋势。”作为特邀专家的山东大学城市发展与公共政策研究所所长曹现强说,“这次活动体现了多元主体参与、合作治理的理念,政府部门是主体,同时动员服务对象、社会公众、新闻媒体、行风监督员各个方面广泛参与,整改活动不仅强化了政府的内部考核,还重点突出了社会监督的评价,用大家的力量一起来实现作风提升。”

　　“问政”之后重在整改

　　“民主评议问题整改活动将常态化。”慕建民表示,“评议工作仅是个手段,促进各部门(单位)改进作风、真抓实干、解决问题才是目的。”

　　“仅仅面对镜头作出整改承诺还只是第一步,什么时候整改完毕?整改的效果如何?希望纪检监察部门将整改的动态、结果定期向社会公示,一方面利于社会监督,一方面取信于民,此外还可以给相关部门以整改的动力。”不少市民也怀有这样的期待。

　　据介绍,济南市今年的民主评议工作将从几个方面进行提升和改进,包括拓展评议范围:将城管执法部门、车管所、部分学校、医院等密切服务社会的“窗口单位”,纳入评议；细化工作标准:对参评单位进行科学分类,细化标准,增加服务对象评议权重,提高针对性。完善评议手段:实行短信评议,改进网上评议,推进办事窗口设置群众满意度即时评价,促进民主评议工作更加多元化、精细化；聚焦作风建设:将政风行风评议拓展为党风政风行风评议。把问题整改完成情况作为检验作风是否扎实、深入、为民的重要标准纳入评议,以求扎扎实实为群众解决实际问题。

　　“市纪委下一步将进一步突出主责主业,履行好监督、执纪、问责职能,重点关注的是问题整改过程当中,涉及到的工作效率、工作态度等有关工作作风方面的问题。通过开展派驻机构巡查,市评议办抽查暗访,12345满意度调查,将整改完成情况作为主要指标列为年度评议内容,通过新闻媒体进行典型问题曝光等措施加强监督。”济南市纪委相关负责人表示。