□半岛全媒体记者　王媛

　　标准,与人们的生活息息相关。人类沟通交流的文字是语言经过结绳、图画、书契发展而成的标准；货币作为商品交换统一媒介,是一种公平交易的特殊标准；买符合标准的衣服穿着才合体；吃符合卫生标准要求的食品,健康才有保障；住符合相关标准要求的房子,住着才踏实；乘符合相关标准的交通工具,坐着才放心,按交通规则行走,交通才畅通、安全……在业界,标准是行业经验和研究成果的积淀,在居民眼里,标准是品质和安全的依据,日常生活中的衣食住行,样样都有标准在默默保驾护航,这其中有很多还是“青岛标准”。

　　两大标准规范提升高速服务

　　高速公路是市民日常出行的重要选择,当您经过高速收费口时,收费人员训练有素的手势、微笑是否给您留下了深刻印象?这些服务标准均是出自青岛市标准化研究院。

　　2016年,由该院完成的《青岛市高速公路收费人员服务规范》、《青岛市高速公路服务区服务管理规范》正式实施,其中,《青岛市高速公路收费人员服务规范》实施后,将入口单车等待时间由8秒减少至3秒,由原来的“车等卡”变为“卡等车”,出口通行效率明显提升。

　　据统计,以前高峰时间的通过车辆在每小时400辆左右,而执行新的标准后,通过车辆达到588辆,通过率提高了近五成,这在交通高峰期时显得极其重要。《规范》还对收费人员的微笑、眼神和手势进行了优化,在大大降低收费人员工作强度的同时提高服务质量,最显著的变化就是可以实现不停车取卡通卡。

　　《青岛市高速公路服务区服务管理规范》则对停车场、公共厕所、安防设施、环保设施等易因非盈利而造成服务管理缺位的公共区域,从功能及设施配备、人员配置、卫生、安全以及服务等方面制定了171项工作内容,在全省首次明确为小汽车设置遮阳雨篷,为运输牲畜提供饮水、冲水等服务设施等规定。对加油(加气)站、超市、餐饮、车辆维修站、客房等经营区,从经营范围、卫生安全、工作人员仪容仪表、文明用语和服务忌语等方面制定206项工作内容,特别是对瓶装水和方便面等重点商品,以及汽油、汽车常用配件等实行“同城同价”,扭转“高价暴利”形象,实现形象和档次全新提升。

　　崂山茶和大樱桃都有“标准”

　　青岛人喝茶,都认崂山茶,而今年起,市民的茶杯里也将泡出“青岛标准”。青岛市标准化研究院相关负责人接受记者采访时透露,该院标准服务中心2017年承担着青岛红茶、崂山绿茶两项国家标准样品的研制工作,此项工作2016年10月经国标委审核通过发文立项,研制周期2年,2018年结题。项目成果一旦推向市场,崂山绿茶、青岛红茶经营机构以及广大消费者将能通过标准样品的比对分清真假,杜绝假冒产品充斥市场,也为执法机构提供依据。

　　其实,除了崂山茶外,樱桃、海参、鲍鱼等都拥有“青岛标准”。2015年4月,青岛市标准化研究院受崂山区质量技术监督局委托,为“崂山区都市特色农业综合标准化示范区标准综合体建设”提供技术服务。该项目运用综合标准化的方法,建立健全了崂山茶和樱桃种植、海参鲍鱼养殖、休闲农业和乡村旅游等三大产业标准综合体、通用基础标准体系和都市特色农业公共服务管理标准综合体等三大子体系共216项标准,其中,制定了22项工作规范和6项农业技术规范,保证了崂山区都市特色农业可持续、多元化的发展。

　　轨道交通用材标准青岛挑大梁

　　2015年5月,受中车青岛四方机车车辆股份有限公司委托,青岛市标准化研究院开展了《美国铝数据及相关标准的对比分析》研究项目。通过广泛搜集资料、多方咨询专家并研究学习,2016年完成了以《美国铝数据》为主要研究对象、对轨道交通用铝合金材料进行深入分析形成的研究报告,将《美国铝数据》中国内常用的轨道交通用铝合金材料与相应的欧洲标准、日本JIS标准、国家标准进行对比分析与研究,对铝材料尺寸偏差、力学性能、弯曲性能等多项指标进行了详细对比分析,提出15大项结论性意见及建议。

　　2016年,青岛市标准化研究院标准服务中心为青岛市国税局及科技局编制了《移动税务办公规范》《科技成果标准化评价规范》等五项标准规范。《移动税务办公规范》为青岛国税局在全国税务系统推广其先进经验提供有力支持；《科技成果标准化评价规范》等科技局四项标准已作为青岛市服务业标准规范在青岛范围内推广。2017年标准服务中心将努力将此四项标准推升为山东省地方标准,为整个山东省科技成果转化为生产力提供标准服务。

　　萝卜元宵糖球会有64项标准

　　青岛每年举行很多节会,有国际的,有地方的,热闹的背后,其实有众多标准在保证着消费者的逛会体验。

　　就拿岛城市民最喜欢的萝卜·元宵·糖球会来说,青岛市标准化研究院受市北区文广新局委托,按照“政府领导、部门实施、统一推进”的总体要求,在节会经贸、文化旅游、宣传、食品安全、治安安全、环境保障等6条工作线全面推行标准化,共搭建了包含基础通用标准子体系、服务保障标准子体系和服务提供标准子体系3大部分的萝卜·元宵·糖球会服务标准体系,体系中共有64项标准,其中新制订标准26项。

　　青岛国际啤酒节是青岛的一张城市名片,为更好发挥标准化在国际啤酒节活动工作中的推动作用,青岛市标准化研究院对接青岛西海岸文化旅游集团,开展国际啤酒节活动标准化建设,提高啤酒节活动服务整体水平和国际竞争力,培育青岛特色服务品牌,突出开放性、国际性、现代性及群众性特色,打造融休闲、旅游、文化、娱乐于一体的重大活动,并争取国家级服务标准化试点项目立项。

　　你知道吗

　　看似高大上的“国标”其实是最底线

　　标准化是指为了在一定范围内获得最佳秩序,对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。标准化是一项活动,它涉及标准的编写过程、征求意见过程、审查发布过程和使用过程等。按照标准的适用范围,可将标准分为:国际标准、国家标准、行业标准、地方标准、企业标准等。

　　您知道吗?“国标”实际上是最低底线！对我国而言,国家标准是指由国务院标准化行政主管部门组织制定,并对全国国民经济和技术发展有重大意义,需要在全国范围内统一的标准。

　　既然需要在全国范围内统一的标准,那就要求国家标准中的各项指标必须要符合全国各地的经济、技术水平,否则就难以实施。因此,国家标准是最低底线。