半岛网3月8日消息 3月7日下午，青岛市南区市场监管局举办消费维权新闻发布会，并发布了2016年市南区消费维权工作白皮书。白皮书中指出,市南区2016年共受理消费者举报、投诉、咨询12317件，其中，服装鞋帽类投诉最多，主要问题集中于商家不履行“三包”服务。国美、苏宁、润泰等青岛市南区驻区企业也参加了发布会。

　　2016年，市南区率先开展“您选择，我抽检”活动，活动设置十大商品类别，由市民参与投票决定抽检商品，根据投票结果，空调获投4208票位居家用电器类首位，纺织服装类商品最受关注的是儿童及婴幼儿服装，同时获得高票的还有，儿童学生用品类中的儿童及婴幼儿用品和玩具。市南区市场监管局将根据市民投票结果分批次抽检上述商品，并及时公布抽检结果。

　　市南区公布的2016年消费投诉白皮书中，市民消费投诉最多的行业是服装鞋帽类，共计1256件，占投诉总量的10.2%，鞋类出现质量问题商家不履行“三包”义务成主要投诉内容。投诉较多的类别还有餐饮住宿类、美容美发健身类、预付费卡消费等，投诉内容多为商家未履行会员服务等。

　　为此，市南区将继续加大消费维权执法行动，保障民生，建立违法商家重点监管制度，继续开展“您选择，我抽检”活动，让抽检工作最大限度的体现市民意愿。同时，市南区加强对市民的消费维权教育引导，借助“3 15”有利时机，举办高层论坛，开展消费体验活动，引导企业自觉履行社会责任，动员全社会共同关注，营造社会共治良好氛围。对于市民关注较多的网络消费方面，市南区坚持开展消费侵权源头治理，结合3 15“网络诚信，消费无忧”年主题，加大网络消费侵权行为的整治力度，督促网络交易平台建立诚信交易相关制度。对于重点行业，则推动其建立诚信经营公约，推行自我管理、自我约束，从源头上减少消费纠纷。

　　文 梁湘