在火车北站城管女子便民服务队俨然成了一道亮丽的风景。

　　文/半岛记者　徐杰

　　图/半岛记者　张伟

　　有这样一群90后姑娘,每天坚守在火车北站,给需要帮助的旅客送出一份份感动,她们是李沧城管北客站中队便民服务岗的美女队员。得到帮助后,有的旅客几个月念念不忘当面来致谢,有的旅客打来越洋电话托人送来锦旗。作为李沧城管服务火车北站的一个缩影,便民服务岗拉近了和乘客的距离,并成为李沧城管创建“服务为先,情满北站”服务品牌的良好载体。被动服务变成主动服务,大大提升了李沧城管的服务形象和群众满意度,而这些城管队员们也用饱满的服务热情,为每一位旅客提供安全、方便、温馨的出行环境。

　　“你们的帮助充满正能量”

　　“姑娘,你还认不认得我?”9月9日上午,一位老爷子来到火车北站东广场的李沧城管便民服务岗,他用手机播放了一段视频。视频中,七八个身穿城管制服的工作人员,围成一圈抬着一个坐着轮椅的老太,将她从北站地下出口的楼梯处抬上来。“我姓曹,这是我录的视频,今年4月份俺亲戚坐火车来看我,你们帮忙抬着的老人已经89岁了。”年过六旬的曹先生说,因为当天着急离开,他没能当面说声谢谢,成了心里的一个疙瘩,“今天我特意来感谢你们,你们的帮助充满正能量。”曹先生动情地说。

　　听了老人的话,几位身穿制服的女士连说“不客气”,她们都是李沧城管北客站中队便民服务岗的工作人员。记者了解到,便民服务岗主要由一群90后女孩组成,在家里她们是爱美的“萌妹子”,到了工作岗位,瞬间变身“女汉子”:回答乘客咨询,她们不厌其烦；帮乘客拎行李,她们不怕辛苦；抢救急症病人,她们很专业；风吹日晒,她们没有怨言……一天的工作下来,她们常常嘴巴干裂、全身累得酸疼。“我们要跟着最后一班到站的列车一起下班,夜班岗最早也得10点半。”队员刘蓓说,每天她们都要给上百名游客提供咨询、疏导、救助等服务。“昨天下午有位女乘客突然晕厥,我们赶紧上前急救,联系了120把游客拉走治疗了。”队员谭丽丽说,她们都培训取得了“第一响应人”应急救护员证,能第一时间应对突发状况,并对乘客进行救助。

　　接到越洋感谢电话

　　在日常服务中,类似的感动不胜枚举。今年7月份,李沧城管北客站中队队员袁志光值完夜班走到东广场地下通道时,看到一位男乘客神色着急,询问得知对方的手机落到哈尔滨至青岛的列车上,手机里存有重要的汇款资料。袁志光赶紧带着乘客寻找进站口,可所有进出站的闸机口都已关闭。经询问,这趟火车将开到傍海路的检修站,于是袁志光开着自己的车,带着男乘客赶过去。

　　可在检修站,两人逐节车厢寻找了一遍仍没有收获,男乘客几乎绝望了,袁志光没有放弃,他咨询了检修站调度员发现,男乘客所乘坐的那趟列车还在路上。随后他们一直等到火车到达检修站,并在清洁员的帮助之下找到了手机,此时已经是次日凌晨两点多。男乘客要请袁志光吃饭以表感谢,被袁志光婉拒了。几天之后,已前往美国出差的男乘客,特意打来越洋电话再次表示感谢,并托朋友送来锦旗。

　　服务为先,情满北站

　　“作为服务火车北站的一个缩影,便民服务岗拉近了我们与乘客之间的距离,成为创建‘服务为先,情满北站’服务品牌的很好载体,变被动服务为主动服务。”李沧城管执法局相关负责人介绍,火车北站是岛城的重要窗口,李沧城管北客站中队将品牌服务的理念引入到日常工作实践,大大提升了城管形象和群众满意度。而为了让服务更加精细化,北客站中队还编印了便民服务手册,内容涵盖火车时刻表、公交线路表、青岛景点等内容。

　　走在青岛火车北站记者发现,几乎每一个角落都有城管队员忙碌的身影:有人在值班站岗,有人在认真巡逻；有人在回答乘客问询,有人在劝离乱停车辆；有人在搀扶老人,有人帮搬运行李……“服务为先,情满北站”就是要将服务放在第一位,将服务贯穿于工作全过程,提高服务的主动性,“一个敬礼、一个微笑、一句您好,让乘客感受到热情、温情、亲情,到站如到家,擦亮我们的城市窗口。”该负责人说,每逢春运、暑运、节假日,都是队员们最忙碌的时候,加班加点成为常态,但大家依旧带着饱满的服务热情投入到工作,为每一位旅客提供安全、方便、温馨的出行环境。