事发的老年公寓。

　　半岛都市报6月11日讯(记者　刘玉凡　王洪智)　11日,本报报道了市北区黄台路百善老年公寓里,89岁的韩老太被护工打伤一事后,引起广大读者的关注。6月11日,记者从市北警方获悉,目前打人护工已被刑事拘留。记者通过搜索相关信息发现,近年来不时有护工伤害老人的消息传出,这一方面暴露出护工行业门槛低、从业者专业素质不高,以及缺乏相应的制度规范等问题；另一方面随着老龄化进程的加快,养老护理需求井喷,“护工荒”却在各地相继上演。护工行业该如何规范,再次成为人们热议的话题。

　　“老母亲还在医院,医生说她肝脾下有血肿,需要住院观察。”11日上午,记者再次联系上韩老太的儿子陈先生,他表示老人的情况目前正在好转,“肋骨骨折还可以养,但是血肿不太好治,最少还要观察5天,只要这几天没有太大的问题,老人的情况就稳定了。”　

　　陈先生介绍,百善老年公寓的负责人已经向一家人道歉,并送了两万元医疗费,后续事宜双方正在协商。“再也不敢送老人到老年公寓了。”陈先生说,遭遇老母亲被打一事后,一家人仍然心有余悸,“先给老人治病,出院后养老的事再商量。”

　　对于此事,老年公寓的相关负责人在接受采访时承认,老年公寓在管理上存在疏忽和漏洞,下一步将加强巡视和监控。除了配合民政、公安部门的调查,老年公寓还将引以为戒,加强管理,杜绝类似事件的发生。

　　“不知道老年公寓是怎么选的人,竟然雇了这么不负责任的护工,之前有没有培训?为什么直到我们发现老人受伤,老年公寓才重视这件事。”采访中记者发现,韩老太的儿女对于老年公寓用人表示质疑。而老年公寓的相关负责人表示,涉事护工从今年2月份入职,因为护工短缺,虽然他没有护工证,老年公寓看在他有经验的份上,就把他留下了。

　　■他山之石　北京天津等　已经出台规范

　　一份由民进广州市委专题调研组完成的抽样调查显示,目前广州74.4%的护工仅接受过初步的技能培训,25.6%的护工未接受过任何正规技能培训。89.3%的医院护工来源于护工管理公司,其中也有通过劳务派遣的方式进入护工管理公司。根据资料,北京、天津等市早在2009年就出台了专门的规范性文件,例如北京市规定“护理员包括护工必须通过职业技能培训,考试合格后方能上岗”；天津市明确规定“2009年二级以上医疗机构持证上岗的护理员要达50%以上,到2016年各级护理员均要取得职业资格证书”。

　　据《信息时报》

　　■调查　待遇低是用工荒主因

　　现在医院和老年公寓里的护工,不少充当的是‘保姆’的角色,只负责老人日常的饮食起居。”市北区延吉路一家家政公司的李经理分析,“专业的医疗护理很难招到,因为需要医疗常识、紧急救助技能和营养学的知识,护士很少干这种工作,从业者素质参差不齐,难免有一些人滥竽充数。”李经理认为,护工行业缺乏约束和规范,这才是导致乱象丛生的原因。

　　工资低、地位低难留人

　　记者调查发现,虽然护工的招聘门槛一再降低,但“用工荒”问题并未得到缓解,老年公寓遭遇的用人烦恼,在普通市民身上体现得更为明显。“家里老人年纪大了,小脑萎缩后基本上24小时需要人照顾,把他送养老院不放心,我就通过亲戚朋友、中介找,但找了得有半年多了,都没有愿意干的人。”家住市南区的邹先生无奈地说道。

　　“一些患老年痴呆症的老人,平时很难照顾,晚上只能用束缚带把老人固定,同时这对护工要求比较高,不仅需要耐心,还得专业,一不小心就会对老人造成伤害。”曾经干过护工的刘先生介绍,他看了韩老太被打的视频,视频中护工可能急于给老人换纸尿裤,自己好尽快休息,但显然动作过大,超出了正常的范围,因此导致老人受伤。　　

　　“如果没被喷过饭,没被老人把身上掐得青一块、紫一块,就别说干过护工。”老家日照的赵女士说道,目前她已经离开护工行业,工资低是她离开的重要原因,“累死累活地干活,每天休息的时间很短,一个月就3000块钱左右,根本划不来。”赵女士说,她已经转行家政行业。

　　护工有时也会挨打

　　“我现在正在做一个紫荆护理的品牌,目的就是为了规范护工行业。在选择护工时,我们对他们的年龄和体力有要求,进行体检,此外也对每个人的品行有考量,目的就是为了更好的服务,践行‘爱人,爱己,爱社会’的理念。”市政协委员、青岛美邦医药物流公司董事长林向峰说。

　　在他看来,在工作过程中,护工有时候也是弱势群体,因为有些护理对象,因生理和心理的原因,抑郁暴躁,此前公司的一个护工就被病号打了,在遇到这种情况时,公司要求护工要冷静处理,及时汇报,随后公司方面及时介入,与家属沟通,最终经过沟通协调,病号亲自向护工道歉。“人必须善良,同时遇事要冷静,这样才能去照顾别人。”

　　之所以经营护理公司,也是出于让护工和护理对象变得更和谐。林向峰表示,由于没有挂靠专业机构,不少护工与护理对象发生纠纷时,自身权益不好维护,护理对象想追责也难,而如果选择专业陪护机构的护工,护理行为就变成了一种公司行为,护理过程一旦出现问题,护理对象维权有处可寻,护工也有了自己的“娘家人”。

　　■建议　建立行业标准,护工持证上岗

　　我觉得,目前护工行业缺乏规范管理,不少护工职业素养有所欠缺。”对此,林向峰表达了担忧。据林向峰介绍,目前,护工的行业规范和标准没有确立,行业门槛低,从业人员普遍技能低,素质低,从事护工的人员年龄偏大,以45至55岁的从业人员为主,而且受就业观念的影响,青岛本地人从事护工的人较少,大部分从业者都是外地来青务工人员。

　　“对于护工行业,目前职业化程度不够,相关部门对其整体规划力度不大,这也是导致行业规范缺乏的因素。”据林向峰介绍,目前,市场上的护工,多数是通过中介找活,而不是一个正式的劳务派遣公司。缺乏正式劳务派遣公司,其中一个原因就是“基本不挣钱”,而企业的目的是为了利润,所以很难吸引投资企业。

　　一个行业的发展成熟,离不开相关部门的支持。“护工和专业护理公司的成长,会涉及培训、保险、税收、就业、招聘等方方面面的事情,需要相关部门出台一些政策措施。”对此,作为政协委员的林向峰,曾经分别向市人社局和市卫计委提出了自己的建议。他希望人社局能够制定行业标准,统一培训、统一考核、统一发证；进行护工技能等级鉴定,护工持证上岗,并根据技能等级高低规范收费；对护工培训予以相应的费用补贴等。

　　此外,林向峰认为,对市民就业观念的引导,也有利于护工行业整体水平的提升。“现在,护工行业在很多人眼中,不是一份体面的工作,这就让很多从业者望而却步。要改变人们的观念,可以通过提高收入,加强职业培训,让护工行业不再‘低端’,就像当年的月嫂一样,最初的时候,月嫂就是一些到城市打工的家庭保姆和护理员,随着社会的发展,社会需求的多样化和精细化,月嫂逐渐发展为高级家政人员,工资都是时薪,我希望养老院和医院等里面的护工,将来也能像月嫂一样成功演变。”林向峰说。

　　文/图　本报记者　刘玉凡王洪智

　　（来源：半岛网-半岛都市报）