2016年1月10日是第30个110宣传日，110作为公安机关受理群众报警求助的主要窗口，越来越深入人心。记者从市公安局了解到，2015年，全市110共接警320.5万余起（日均8782起），全市110系统通过精准指挥和主动巡逻，共抓获刑事犯罪人员1600余人，抓获网上逃犯28人。另外，全市各级110指挥中心共接群众求助报警14.7万余起。

　　青岛公安110工作起步于1993年，在当时属于全国较早开通110报警服务台的城市之一。1993年7月20日零时，为适应岛城社会治安形势发展和人民群众对公安工作的需要，市公安局110报警服务台正式向社会开通。

　　1999年10月，青岛市局110指挥大厅建成并投入使用。报警服务台由原先的普通电话、人工记录升级为8部电脑操作的接处警系统；期间，110警车数量也不断增加，配有桑塔纳轿车、“全顺”中型客车等车型。

　　随着社会的发展，市公安局110系统也不断升级装备，优化指挥流程，报警的方式也越来越便民。2013年11月15日，市公安局12110短信报警平台开通运行，拓宽了110报警服务渠道。目前，岛城共配备专职110民警1100余名、110警车152部，按照“有警出警、无警巡逻”原则，24小时屯兵街面。

　　揭秘

　　指挥中心可直接调动街面警车

　　很多市民打110都是遇到了急事，事情办理的流程怎样，如何提高反应速度呢？青岛市公安局110指挥中心综合科科长柳益群说，为了避免需要层层指令而耽误时机，他们实行“一级接警、一级派警”工作模式，即市区110警情由市局指挥中心（一级接警台）统一受理；接警后，市局指挥中心直接对街面的110警车下达出警指令。

　　目前，岛城共配备专职110民警1100余名、110警车152部，按照“有警出警、无警巡逻”原则，24小时屯兵街面。“这些车的位置都能够实时监控，”柳益群说，不仅如此，一线民警都有一个数字终端，指挥中心不仅能通过它下达语音指令，还能将警情信息以短信、图片等形式，直接发送到一线民警的手持终端上，使指令信息更加清晰、准确。

　　另外，民警到达现场后，遇到重大紧急情况，110指挥中心还会调取各类监控视频，让整个过程全部“可视”。除了随时调取、查询各类固定视频监控和车载移动视频画面，了解现场情况，指挥中心还可以视频取证，使指挥调度具有了“千里眼”，工作效率大幅提升。

　　接访

　　“没想到110民警来得这么快”

　　1月9日上午，记者跟随市南公安分局香港中路派出所110巡逻车一起出警。中午12时许，李忠雷所在的1号巡逻车接到了一起报警称，在徐州路6号的一家商铺里有人闹事，民警不到10分钟便抵达了现场。

　　但此时店铺的老板不好意思地告诉民警，本来两个人有争执，不过已经商量好了，正准备打电话给110不让他们来了，没想到民警的速度这么快。

　　民警李忠雷说：“类似家里停电、下水道被堵这样的报警有很多，如今接警基本上近8成都是非警情，停电、暖气片漏水等问题，都有具体的职能部门处理。希望市民尽可能减少非警情类报警，减少对警力和资源的无效占用，让真正需要紧急帮助的人能在第一时间得到救助。”

　　人物

　　110民警李德诚堪比“活地图”

　　从2003年5月调入市公安局办公室110指挥处，民警李德诚已经从事110接处警工作近13年的时间，目前担任110报警服务台二班值班长。为了更好地进行调度，他几乎每天下班都会通过坐公交或者步行的方式，熟悉新修的道路，新建的小区，十多年下来，他成为了一张活地图。

　　在李德诚记忆中，印象最深的莫过于2011年春节期间，110报警服务台接一匿名男子电话，称已准备炸药即将实施爆炸，接警员立即“三方通话”将电话转给班长李德诚，他先用手势告知身旁的同事马上向领导汇报，随即机智敏锐地与犯罪嫌疑人开始对话，为了赢取抓获时间，他与嫌疑人“拉起家常”，稳住对方情绪，在套出嫌疑人位置后暗示给同事，同事立刻心领神会，指派两部110警车从不同的方向火速赶往现场……当110民警如神兵天降般出现在嫌疑人面前时，通话还在进行中。

　　李德诚还告诉记者，2015年6月19日15时许，一男子拨打110报称翻窗拿钥匙时不小心把头卡在窗子上出不来，请求救助。接警后，李德诚一边迅速通知辖区110警车和消防官兵前往救助，一边回拨电话询问具体地址，但报警人手机此刻已欠费停机。

　　情况紧急，他迅速给报警人手机网络充值10元话费，电话接通后，报警人称其工友知道该房屋的具体地址，并提供出工友的电话号码，最终他通过其工友获取报警人房屋的具体位置，指挥110民警与消防官兵密切配合，成功将被困男子救出。

　　案例

　　接警3分钟抓获小偷

　　2015年4月28日凌晨3时40分许，市公安局110报警服务台接群众报警称，浮山后五小区某户家中有小偷盗窃。市公安局110指挥中心立即指派市北公安分局浮山新区派出所25号110警车赶赴现场进行处置。

　　由于110民警就在附近巡逻，接指令后快速反应，不到3分钟就赶到现场。将小偷当场抓获，现场缴获手机两部、佳能单反相机一部。

　　联合PTU制服挥刀男

　　2015年4月5日下午6时20分许，市南公安分局云南路派出所3号110警车民警在辖区巡逻时，突然接到市局指挥中心指令：火车站西出站口，有一男子持刀挥舞威胁过路行人。

　　接警后，民警立即抵达现场，但因嫌疑人激烈反抗，使得抓捕行动异常困难，后110民警与前来增援的PTU特警密切配合，合力将持刀滋事嫌疑人制服，带回云南路派出所审查处理。

　　后嫌疑人陈某某（男，37岁）被市南公安分局依法治安拘留。

　　文/记者 孙桂东 通讯员 刘人斐 柳益群（署名除外）

　　■链接

　　将升级走失人员信息库

　　孩子或者老人走失了，家属们往往焦急万分。青岛市公安局110指挥中心综合科科长柳益群说，平时也会接到这样的求助电话，有些老人年纪大了，可能记性不大好，出门的时候走着走着迷路了，或者是小孩贪玩，几个人玩耍的时候走远了，家长一看找不到了只好报警。此前，为了方便在更大的区域里进行搜寻，市公安局也建立了一个内部的信息共享系统，将报警电话中走丢人员的各个信息录入到里面，目前系统还在进一步的建设过程中。

　　今后，这个系统将可以对所有民警开放，民警发现类似的情况后，将信息输进去，系统可以自动根据关键词进行比对，确认是否为走丢的人员，将极大提高工作效率。

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　　节前清查正式启动抓获10名犯罪嫌疑人

　　为了维护春节前的治安环境，自1月8日至春节前，公安机关在全市范围内组织开展社会面打防控统一行动。8日夜间9日凌晨，全市公安机关启动第一次全市清查堵截集中统一行动。期间，出动警力3700余人次，部署移动治安检查站24部、110巡逻警车130辆在不同点位、线路巡防执勤，抓获各类违法犯罪嫌疑人10名。

　　记者从市公安局了解到，这次集中行动的目标，主要是针对春节前刑事案件发案特点，组织专业警力，集中打击入室盗窃、扒窃、盗窃车内物品等侵财性犯罪，通过抓现行、打团伙，使全市刑事警情整体下降。