8月5日，记者从城阳区城市管理局了解到，为进一步提升城市精细化管理水平，确保顺利通过国家卫生城市复检，城阳区借鉴“互联网+”思维，通过数字城管系统平台、12319热线、“我爱我城（城阳）”微信平台等方式，提升城市管理运转效率，为市民的生活提供便利，同时为创城复检提供了强有力的保障。据了解，目前已处置市城市管理督察转办件31件，市12319热线中心转办件96件，区长公开电话转办件21件，处理网络舆情2件。

　　微信关注“12319热线”，随拍随报

　　市民王先生是城阳华城路某小区的居民，自从今年6月通过微信关注了“青岛市城市管理12319热线”后，便经常将自己发现的问题随手拍下来，向有关部门反映。“关于露天烧烤、建筑垃圾等问题我都反映过，而且解决得还挺快的。”王先生说。

　　“自6月初12319热线开通以来，我们利用一周的时间组织指挥中心工作人员对12319热线问题办理的流程、问题结案的标准、投诉人回复方式等各项规章制度进行了学习。”城阳区城市管理局的工作人员说，受理人员对12319热线转办的问题第一时间通知各相关单位，能办理的当场办理，当场结案；需要多个部门办理的，召集各相关单位场办公，现场协调办理；不能当场办理，积极与所涉单位或个人沟通协调，同时对已落实的问题进行跟踪，认真做好回访监督工作。

　　据了解，市民如果发现生活环境问题，可以通过手机下载APP，或微信关注“青岛市城市管理12319热线”，随手拍现场实时举报，一定办理时限内就能得到查办反馈。

　　数字城管系统对路段实时监控

　　为迎接国家卫生城市复检，城阳通过对数字城管系统平台的运用，强化了信息采集工作。“我们充分发挥数字城管指挥中心的作用，通过对区内各重点路段和公共场所，进行实时监控，做到发现问题及时、快速、高效、精准地处置。”城阳区城市管理局的工作人员介绍说，数字城管平台能够通过大屏幕视频监控、呼叫中心受理、基础数据资源管理等系统工程及各街道、城建、交通、城管、公安、电信等指挥分中心，对环卫工作日巡查、月联查、重点问题重点督查。

　　据悉，近期区城市管理局强化信息采集针对性，并分析国家卫生城市复检的具体指标和数据，采取徒步巡查和相互监督检查相结合的方式，对复检的重点区域，开展全天候无缝隙巡查，加大巡查次数和密度，信息采集数量和质量有了明显提高。截止到目前累计受理各类城市管理问题20849件，立案派遣20589件，处置率达到97.34%，结案率97.76% 。

　　“我爱我城（城阳）”微信正式开通

　　“我们也通过建立自己的微信平台，强化问题处理的精准度，杜绝权责不清，职责不清的现象。”城市管理局的工作人员介绍说，7月初城阳区数字化城市管理监督指挥中心正式开通“我爱我城（城阳）”微信平台，微信平台范围覆盖全区21个城市管理的责任单位，在线人数126人，受理市、区巡查人员对环境卫生、市政设施、垃圾广告、占道摊点、占路经营等城市管理问题的反映。

　　记者了解到，通过该平台，巡查人员可以随时随地反映在大街小巷发现的城市管理问题，通过手机微信发送图文信息并保存，区数字化城市管理监督指挥中心接收信息后，由数字城管中心受理员在“我爱我城（城阳）”微信平台对信息进行发布，相关责任部门在规定时限内进行处置，案件处置结果以微信方式反馈至微信各自平台，再由数字化指挥中心受理员进行审查结案，目前已上传处置各类问题500余件。

　　同时，通过微信平台，各相关责任单位对城市管理问题可随时查看问题，根据各自责任，能够快速确定问题的权属部门，使问题能够更加精准地得到处置，以便更好地进行国家卫生城市复检工作。

　　文/图 记者 程群