近日，青岛市质监局公开发布了“青岛市12365质监热线2015年一季度受理信息分析报告”。报告中指出，市北区印象·山、市北区湖光山色、市北区天怡景园、市北区花好月圆、市南区新贵都、市南区鲁商首府、李沧区海怡新城等7个小区前三个月电梯投诉量最多。其中，市北区印象·山小区投诉数量居首达8起，曾在1小时之内接连收到7起投诉。

　　质监已与物业或者维保单位沟通，对不规范或者不到位的下达安全监察指令书，责令其限期整改。那么整改情况究竟如何呢?8月1日、2日两天，记者对这7个小区逐一进行了回访，发现7个小区问题整改情况不一。

　　海怡新城

　　新小区电梯频故障，装修惹祸?

　　海怡新城小区位于李沧区，今年1季度因电梯质量问题共被投诉3次。记者了解到，该小区居民2014年7月份刚领到房子，为何2015年第一季度会因电梯质量问题被投诉呢?为了弄清这一问题，8月2日，记者来到该小区调查。

　　上午9时许，记者来到海怡新城小区的锦绣苑，在锦绣苑5栋楼的所有电梯内均未找到电梯使用标志，电梯维修保养安全质量承诺书的日期一栏中也未填写。上午10时，记者在锦绣苑5号楼二单元准备乘坐电梯时发现，该单元的两部电梯中有一部出现了故障，小区居民打电话给物业反映情况，记者也按照电梯维修保养安全质量承诺书中所写的联系方式联系了维保人员。10时30分许，工作人员赶到现场将电梯修好。

　　小区居民王先生对记者说：“我们小区电梯时不时地出现问题，我都有点害怕。这电梯还有一个问题就是关门太快了，像我们这样上了年纪的人乘电梯一不小心都要被碰一下。”经常在该小区送水的一名送水工告诉记者，就在前两天这个小区有一台电梯坏了，修了三天才修好。记者了解到，该小区多数楼都有28层高，如此高的楼层一旦电梯出现故障将会给乘梯居民的生命安全造成严重威胁。

　　2日下午，记者按照电梯维修保养安全质量承诺书中的联系方式联系到了正在值班的孙先生。孙先生对记者反映的问题作了解释：“对于今年一季度的投诉情况我们已经了解了，并且我们也做了改进。这是一个新的小区，交房刚满一年，不少业主还在装修房子。一些装修公司的员工在使用电梯运送建材的过程中经常对电梯造成一些损害，这是我们电梯经常出现故障的一个重要原因。目前我们公司有6名工作人员驻扎在小区里，随时解决各种情况。”

　　当记者谈到电梯使用标志和电梯维修保养安全质量承诺书时，孙先生说：“为了避免装修对电梯表面造成划痕，我们在电梯内侧装了木板，这样就挡住了电梯使用标志。还有一些人经常在木板上粘贴小广告，清洁人员就会去清理，有时候不小心也会将电梯维修保养安全质量承诺书清理掉。海怡新城小区共有一百多部电梯，我们质保两年，目前所有电梯都在质保期内，对于维保日期一栏空着的情况，我们会马上改正，安排工作人员规范填写。”

　　花好月圆

　　物业：具体情况没必要告诉你

　　8月1日，记者来到市北区花好月圆4号楼1单元调查电梯情况，该单元共3部电梯，最右面的电梯停止使用了。一业主告诉记者，三部电梯平时都不大好用，最左面的电梯前两天还在维修，刚刚放开使用。

　　记者体验乘坐这两部电梯，发现最左面的电梯噪音很大、电梯顶有异响、晃动较严重、关门卡顿、摩擦声很大、电梯运行时有砸门的声音，中间的电梯相比较来说还可以，但关门时也有较大声响。

　　随后记者又进入了4号楼2单元观察电梯运行情况，较1单元质量好很多。这两个单元的电梯维保承诺书及电梯使用标志都有，年检情况正常。

　　一位业主对记者说，去年的时候情况更差，经常会有关人的现象发生，有次门打不开，差点把一个老太太吓出心脏病。另一业主讲，楼层住的人多密度大，平时还总有人装修，超负荷使用现象严重。小区内一名工作人员向记者讲，维修人员更换频率很高，物业对电梯的事情也总扯皮。

　　随后记者分别致电该小区物业及维保单位询问一季度投诉情况。该小区物业负责人声称，投诉问题已解决，但具体情况没必要告诉记者。维保单位师傅表示，记得有一次因为山东路CBD附近大面积停电，花好月圆小区电梯发生困人事件，当时因为楼层较高，救援耽误了时间，该业主就投诉了。

　　天怡景园

　　应急电话是全国服务热线

　　2日下午，记者来到天怡景园小区，发现小区内的电梯都没有电梯使用标志，电梯维修保养安全质量承诺书的日期一栏中也是空着的。从电梯维修保养安全质量承诺书上可以看出，该电梯的维保单位是通力电梯有限公司青岛分公司。记者拨打了电梯维保值班电话，工作人员说这是通力电梯有限公司的全国服务热线，记者询问该公司是否负责该小区的维保业务时，工作人员说要查询一下。记者发现，该小区电梯内的应急呼叫电话竟然也是全国服务电话。假如电梯出现问题，被困人员拨打这个全国服务热线来得及吗?

　　在该小区的宣传栏上有一张物业张贴的关于电梯运行的说明。随后记者来到该小区物业处，想进一步了解一下该说明。整个物业办公楼只有一名工作人员，记者向她表明来意后该工作人员说：“我不清楚，我们领导不在。”随后，该工作人员离开办公楼。

　　鲁商首府、印象·山

　　物业：领导不在

　　8月1日，记者来到鲁商首府小区调查电梯情况，该小区的电梯内都张贴着维保承诺书及电梯使用标志，年检日期合格。因该小区电梯上行需刷卡，记者并未能够体验到电梯具体运行情况。

　　记者在小区内随机询问业主电梯使用情况，一位业主告诉记者，电梯运行没有什么毛病，但是报警装置存在问题，有的时候会响个不停，自己就经历过两次。

　　记者随后致电该小区物业和维保单位询问一季度投诉情况，该小区物业客服称领导去外地开会不在，她并不了解情况。该小区维保单位则称自己有事，也没有接受记者采访。

　　8月2日，记者来到印象·山小区走访调查。在该小区5号楼1单元和2单元记者发现，其电梯内并未张贴维保承诺书和电梯使用标志，属于比较严重的违规情况，电梯运行情况还可以，未发生明显异常现象。

　　因印象·山小区一季度投诉数量最多达8起，曾在1小时之内接连收到7起投诉，记者遂向该小区物业询问该情况发生原因，该小区物业亦称领导休息，稍后会给答复。记者随后致电维保单位了解情况，维保单位负责人称确实接到过1起投诉，因一业主坐电梯感到晃动，未打电话给维保公司而是直接打给质监局投诉，随后对电梯进行了修理，但对其他投诉情况并不知情。

　　湖光山色、新贵都

　　投诉问题已整改

　　8月2日，记者来到湖光山色小区调查电梯整改情况。现场记者发现，电梯运行情况较好，但电梯使用标志上的检验日期已超期。现场业主反映称电梯最近运行没什么问题。

　　随后记者来到该小区物业和维保单位了解情况。该小区物业负责人唐经理告诉记者，确实接到过投诉，当时是因为电梯内对讲通话未安装，业主意见较大，后来已进行了整改，在5月24日所有电梯都安装上了对讲。该小区维保公司负责人陈先生讲，确实小区内存在年检超期的问题，这是因为前面的一个物业中途跑了，欠缺很多手续，欠了他们一年的维保费用，最近已沟通好这个问题，马上会进行检验并张贴标识。

　　8月2日下午，记者来到新贵都小区10号楼，发现2单元电梯在维修，其他1、3、4单元的电梯都处于正常运行状态。在这三个单元的电梯里，电梯内均贴有电梯维修保养安全质量承诺书及电梯使用标志等规定证件。

　　随后，记者采访了10号楼1单元的业主张女士，她对于小区的电梯没有过多担心，因为物业经常定期检修电梯，感觉自己单元的电梯还是相对安全的。4单元的业主孙先生说：“因为刚刚搬来这个小区，不太清楚其他业主投诉电梯安全的事儿，就是感觉电梯运行时，噪音不小，不是特别稳定。暂时还没有发现严重的质量问题。”

　　记者随后致电该小区物业负责人，其称今年一季度确实接到过投诉，因为电梯坏了没修，但是因为住在该单元的业主并没交上电梯运行费，物业这方面没钱维修，最后只能停梯处理。

　　文/图 本报见习记者 魏超然 尹彦鑫 实习生 孙莉

　　（来源：半岛网-半岛都市报）