“两千多元的衣服在干洗店洗过之后变得像地摊货，这样的衣服以后还怎么再穿？”近日，城市信报记者接到市民刘女士的投诉，她在城阳万科魅力之城的桔子洗衣店里干洗的一件白色风衣，洗过之后变得黯淡无光。刘女士要求洗衣店给她赔偿一件新的，可洗衣店表示干洗业行规是赔偿不超过洗涤费的10倍。对此，消费者协会表示洗衣店不能自定赔偿金额。

　　两千元风衣被洗成地摊货

　　近日，市民刘女士告诉城市信报记者，她是10月1日把这件价值两千多元“维格娜丝”品牌的高档风衣送去桔子洗衣店干洗的，“这件风衣对我来说太贵重了，而且衣服说明上说不能水洗，不能干洗，要缓和干洗，所以我只好把衣服送到干洗店里去了。”刘女士送去之后，干洗店的服务员也跟她承诺，会按照衣服的标签说明来进行清洗，于是她就交付了32元的洗衣费。

　　10月6日，洗衣店的服务员把洗好的衣服送到了刘女士家中，刘女士打开包装准备晾晒的时候，却傻了眼，原本洁白光亮的衣服此时呈灰色，黯淡无光。刘女士随即就把衣服重新送回了店里，“当时经理见后，一个劲儿地向我解释，是油不好，重新洗一次，会给我洗好的。我也只能让他们再试一试。”

　　10月8日中午，刘女士又到了店里，看到了洗过第二次的衣服，“这次的衣服灰色变浅了一些，但还是没有光泽。整个衣服就像家里的白毛巾用了几年后的那种感觉。第二次去经理也不露面了，与服务员交涉，服务员先说给我免洗衣费，我不同意，然后又说赔偿店里的洗衣卡，我也不同意。”

　　刘女士与洗衣店连续交涉了几天都没能得到一个满意的结果，“后来洗衣店直接抵赖说他们没有洗坏，称衣服拿过去的时候就是这个样子的。”

　　赔偿不超过洗涤费10倍？

　　10月13日，城市信报记者联系了这家桔子洗衣店，洗衣店的工作人员称经理不在，不清楚事情的处理情况，但洗衣店并不承认这是他们在清洗衣物过程中的失误。“我们是按照一般干洗程序洗涤的，她的衣服拿过来的时候就是那样的。我们也不可能故意洗坏衣服的，谁愿意赔钱呢？而且一般我们干洗行业的行规是衣服出现问题，会赔偿不超过洗涤费10倍的金额，不过这次的处理情况我并不清楚。”而刘女士认为这一规定根本不合理，同时刘女士表示，如果洗衣店还是坚持他们没有责任的话，下一步会到12315技术科对衣服进行检验。

　　对此，青岛市消费者协会的工作人员表示，国家及有关协会组织对干洗行业目前尚无明确性的行规规定。但消费者将衣物送交洗衣店，洗衣店一旦接收，与消费者之间就形成了服务合同关系。经营者不但要将衣物洗干净，还要保证衣物的安全，不能毁损或丢失。如果洗衣店在洗涤过程中给消费者造成衣物毁损或丢失，其赔偿额应按衣物的价值折旧后来定，而不能由洗衣店自定赔偿额。至于经营者以“店规”，“行规”等形式规定的减轻自己责任的规定，依照《消费者权益保护法》第24条，这种“店规”、“行规”应当是无效的，经营者不能以此来减轻或免除自己的责任。文/记者 孙雅琴 (图刘女士提供)