海慈医院设立的门诊综合服务中心

大众网青岛7月3日讯（记者 王永强）山东省开展的三增一禁工作正式实施一个多月时间，各个医院实施的情况怎么样，百姓的认可度怎么样？今天上午，记者走访了青岛中心医院、海慈医院和青岛市立医院东院三家医院。从走访的情况看，三家医院均开设了无节假日门诊、错时门诊和夏季夜间门诊，从整体情况看，错时门诊深受百姓喜爱，但夜间门诊的就诊者人数却不容乐观。

中心医疗集团：“医患护一体化”服务模式见成效

记者在青岛中心医院看到，为了有效改进医疗服务，中心医院推出的“医患护一体化” 服务模式改革中，医生、护士不仅要联合查房、单独查房，病人或家属也可以参与到医护查房之中，了解自己的治疗方案、查看自己的病情记录、掌握自己的每日费用，整个住院治疗的全过程完全透明，患者从入院到出院都都有自己固定的责任护士和医生，再加上医生、护士与病人的多样化沟通，热情的解疑释惑，有效增进了医患护间的互信。

中心医院的宋书记介绍，7：30错时门诊，从效果上看老百姓非常认可，将会做为常态开展下去。在“红包”问题上，宋书记说，医院让每个医生护士人手一分“廉政警示卡”，要求医务人员每天必须将“警示卡”随身携带，时时刻刻给以警示作用。记者看到，警示卡上有医务人员基本行为规范，医务人员九不准以及考核细则等。

海慈医疗集团：创新诊疗服务模式 推行“一站式”服务理念

开展整合服务，让患者少跑路，是海慈打造“一站式”服务的基本出发站，通过前期的调研，患者普遍反映看个病全在路上了，不是交费就是预约，群众反映比较大。为此，海慈医疗为方便群众看病，在门诊一楼大厅设置门诊综合服务中心，包含预约服务、退费服务、医保服务以及医保服务，很大程度上解决了群众看病时间长的问题。在B超、放射、影像科等检查科室，开展分时段、分病区，根据病情需要、项目数量等情况统一规划、科学安排检查时间，让患者的检查时间也缩减为原来的一半。

市立医院集团：电话回访 指导康复 获百姓认可

“病人出院后，常常忽视一些必要的预防保健措施，一些治疗也执行不到位。”市立医院丁书记说，为让病人回家后能够更好的，更科学的康复，青岛市市立医院成立了病人回访中心，旨在通过院方的电话回访，有针对性地进行健康宣教，提高患者出院后的安全性和从医行为，增强病人对特定健康知识的了解，改变不良生活方式。

据了解，回访中心的工作人员每天都会与上百位病人通话交流，了解他们的身体恢复情况，对患者出院之后的康复进行指导，给出符合患者个体的科学合理的建议；同时，患者对住院期间医生、护士、医技人员的服务态度和技术、对治疗、护理过程等是否满意也在回访内容中；另外，如果患者需要复诊，回访中心的工作人员还会帮助进行复诊预约。