电召服务客服人员正在工作

    大众网青岛3月17日讯（记者 韩铭 通讯员 詹海林 王大帅）最近，“快的”、“嘀嘀”打车软件很是红火，导致市区街头出租车更紧俏，特别是老人和孩子，因为不会使用智能手机，导致抢打出租车难。记者日前从交运集团获悉，交运平度温馨的士电召服务投入试运行，市民可拨打85309999，全天24小时电话预定出租车。据了解，交运温馨的士电召服务分为即时叫车和预约叫车两种，即时叫车为30分钟内，超过30分钟可以采取预约的方式进行叫车。电召服务成功后，乘客和出租车驾驶员双方还需要进行诚信评价，任何一方不良记录达三次将进黑名单。
　　两打车软件混战老人打车难
　　随着近年来城市飞速发展，对出租车的需求量加大，提供“点对点”个性化服务的出租车电招业务市场广阔。近来，“嘀嘀打车”和“ 快的打车”两款打车软件风靡全国，因为方便、省钱，颇受广大年轻市民的欢迎。不过，在打车软件盛行的同时，由此引出的乱象也频繁发生。在此背景下，100辆交运温馨的士全部安装自行研发的电召服务车载终端，交运平度温馨的士公司成立了出租车电招服务中心并投入试运行，服务网络实现了平度中心城区的全覆盖，市民可拨打85309999，全天24小时电话预定出租车。
　　 据了解，所有温馨的士都安装了由交运集团信息科技公司自行研发的电招车载终端。通过安装在电脑上的客户端，可以实现轨迹回放、车辆跟踪、图像抓拍、短信接收、语音呼叫等高级监控软件功能，对出租车的运行路线、车内情况、服务质量做到全方位监督，使出租车的调度工作方便、快捷。
　　同时，交运集团平度公司成立了电召服务中心，配置了先进的客户服务系统和专门的客服人员，对每个电招热线电话进行全程录音，以便更好地为市民服务。电招中心将实行24小时值班制度，全天为市民提供电招服务。
　　电招中心客服可指派车辆
　　据介绍，市民拨打85309999电话召车，按市话收费。17日上午9点多，在交运电召服务中心，客服工作人员忙个不停。记者第一时间率先体验出租车电召服务。记者拨打拨打电招热线告诉客服人员，自己在平度汽车站想叫一辆车去北方国贸。客服人员立即通过交运电召服务平台定位乘客位置，并自动搜索附近200-2000米之内的交运出租车。电脑屏幕上立即显示出汽车站附近地图，并有代表出租车的亮点闪烁，其中蓝色代表空车，红色代表正在载客。
　　经过操作，电招系统向汽车站附近的9辆空车发送叫车乘客位置信息，由出租车驾驶员抢单。信息发送到这9辆空车的车载终端显示屏上，第一个点确认的出租车驾驶员，即抢单成功。成功抢单的车辆将在第一时间接到电召中心发送的乘客详细信息，并与乘客联系。接上该乘客后，电脑屏幕上代表这辆车颜色立即变为红色，电召成功。
　　若附近范围内没有车辆确认，接线员会在规定时间内答复乘客，问乘客是否需要电招指派车辆。“这样遇到紧急情况下或老人叫车，方便他们出行，提升出租车的服务质量。”交运集团平度公司负责人候明亮说，现在交运温馨的士电召服务还处在试运行阶段，各种设备、软件还在不断调试、完善，如果市民在叫车过程中出现不便，还请多多谅解，相信电召服务将会越来越完善。
　　据了解，交运温馨的士电召服务分为即时叫车和预约叫车两种，即时叫车为30分钟内；超过30分钟可以采取预约的方式进行叫车。
　　不良记录达三次将进黑名单
　　据悉，交运电招服务将免费向所有交运温馨的士开放，不收取使用费。电召的出租车只有接到乘客后才开始按下计价器，乘客不会增加任何费用。正常情况下，10分钟之内就可完成调配。但是如果时间较晚加上地点偏僻，周边区域空乘的出租车数量较少，电话召车的市民等待时间可能较长。
　　同时，公司建立诚信记录体系，出租车司机如果中途爽约，诚信体系将留下记录并计入档案，公司进行相关处罚。乘客如果爽约，诚信体系将留下这名乘客的不良记录，不良记录达到3次，系统会将其列入黑名单。电召服务成功后，还需要市民和出租车驾驶员双方都要进行诚信评价。
　　交运平度温馨的士于2013年12月30日投入运营，100部出租车均实行“公车公营、员工管理、品牌运作、电召服务”的经营管理模式，即车辆产权、经营权归公司所有，由公司出资购买出租车辆，驾驶员为企业内部员工，与企业签订劳动用工合同。温馨的士运营以来，以独特的车辆外观及顶灯和驾驶员标准工装以及优质服务，在平度出租客运市场形成强烈的视觉冲击效果，市民出行有了更多的选择，出租行业良性竞争机制初步形成，激活了平度出租客运市场。同时进一步压缩了黑出租市场，受到了行业管理部门的肯定，获得了乘客和社会的一致好评。