3月12日，记者了解到，中国民航局日前公布了1月份航空运输消费者投诉情况通报，通报显示，1月共受理消费者投诉153件，其中国内航空公司124件，27家航空公司中有23家发生了投诉。国外航空公司10件，销售代理企业19件。在所有的投诉中，预定、票务与登机占到了重要一部分。

　　记者看到，在所有的投诉中，预定、票务与登机占到了接近两成，业内专家介绍说：“关于订票的问题，很多年轻人喜欢网络订票，但是一味只是追求低票价、优惠机票，但是却忽略了安全问题，一不小心就有可能遭遇黑代理，最终导致‘钱票两空’。”

　　记者通过搜索发现，网站上列出了大量的机票售卖信息，打出了两折、四折甚至更低一折的优惠信息，这些信息哪些是正规的信息，哪些又是假信息呢？对此，携程网山东公共事务部经理高杰介绍说：“此前，会经常出现这种情况，支付的机票价格和实际机票价格不符，甚至出现支付的价格高于全价票的情况。出现这种情况，主要是目前机票市场上不少代理商利用消费者不熟悉机票产品，将特价机票抬高价格出售，以达赚取差价的目的。通过搜索引擎可以快速获取大量的机票售卖信息，但是搜索结果中许多提供超低价机票的小网站存在很多安全隐患。甚至有些山寨网站会直接模仿知名售票网站。”

　　此外，高杰还介绍：“在机票的退改签费用等方面加价牟利是一些黑代理的常用招数。有消费者在网上购买机票后提前数天退票，但是从网购的代理商得到的答复竟然是不能退票或者收取高额的退票费，而当消费者致电相关的航空公司后，得到的答复往往是，机票可以退，收取的退票费也远远低于代理商的价格。另外，业内所熟知的假以400客服热线为名打电话，先给消费者真机票，然后想方设法再退票然后彻底消失，也成为黑代理常用的诈骗手段。”

　　对此，高杰提醒说：“针对国内机票代理良莠不齐的现况，低买高卖的黑代理有明显特征。例如，霸占特价票后，会不停催促旅客付款，这是因为不少航空官网购票有一定的时间限制，不付款订单会作废。直到旅客将高价票款打入黑代理账上，黑代理才会下单购买特价票，从中赚取差价。对方号称是知名在线旅游网站又让消费者汇款基本可断定为骗子网站，建议直接报警处理。出于安全考虑，我们还是建议消费者挑选可靠的大型票代商，或登录航空公司官网预订机票。”

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