海信电视陷"黑屏门" 维修质量难保障顾客不敢修
来源:大众网 作者:蒋甜 2013-10-28 14:50:00
陈女士购买的频现问题的海信电视
大众网青岛10月28日讯(见习记者 蒋甜) “电视维修后质量问题仍无法保障,这样的售后你敢用吗?”28日,浙江临安市民给大众网记者打来电话反映,给老人购买的海信电视刚过保修期就故障频现,因超出保修期,维修费用需用户自掏腰包,但动辄数百元的维修费却无法避免后期再现问题,这样的售后陈女士不敢用。
“电视已经扔地上半年了,这样的质量太让人失望!”陈女士是浙江临安市人,她告诉大众网记者,因对青岛海信品牌的信赖,于2012年1月给老人购买了一台海信TLM46寸电视,共3800元。陈女士称,老人在家很少看电视,只有等到他们回家,才打开电视热闹一番。从2012年12月份起,电视便出现黑屏的故障,因几分钟后就恢复正常,老人也没放在心上。
陈女士回忆,今年5月份,她发现老人家中电视黑屏的情况越发频繁,左下角指示灯亮着,电视却自动黑屏,需等待数小时再开启一次,更有甚者,需等到第二天才能正常开机,无奈之下,陈女士向海信售后反映了此事。“交钱维修,也不敢保证后期不会再出现问题。”谈及海信电视的质量,陈女士颇感无奈,她告诉记者,售后的解释为线路板出现问题才会黑屏,若要开盖修理,费用从300元起,检测完电视具体故障后才能定夺。
“若再出现问题,还要花钱修。”对于售后只保三个月,出现问题再掏钱的情况陈女士无法接受,“这样修法,岂不是无底洞,修几次就可以再买台新的了。”记者调查得知,相比过去显像管CRT电视最多不过百元的维修费用,现在平板电视维修费用是少则数百,多则成千上万,尤其是平板电视的面板一旦损坏,其维修成本往往会占到电视本身成本的80%,进行维修对大多数人来说都表示得不偿失。
记者查阅《消费者权益保护法》和《国家三包规定》,针对平板频频发生问题而售后服务标准却不规范的状况,TCL、康佳、海信、长虹和创维等国内品牌共同达成了《平板电视售后服务实施规范》,整机保一年,显示屏等主要部件的质保期延至3年。其中,海信电视液晶电视主要部件是:显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。记者致电海信客服400热线,其客服人员表示,陈女士的情况他们会向当地维修点联系,“线路板不在电视主要部件之列,因此过保维修需由消费者承担维修费用”,对于维修线路板的价格,客服人员表示维修师傅会与用户沟通。
事后,记者再次向陈女士落实,她称维修人员仍根据原先的价格进行维修,因不能确定是否因线路板故障而向其索要维修费用,陈女士称要找其他维修公司进行鉴定。
责任编辑:徐丽丽
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