徐先生保修期内的苹果手机售后不予修理

    大众网青岛8月16日讯(见习记者 蒋甜) 今年1月新购了一部苹果4手机，最近发现手机经常没信号、通话有杂音，到苹果售后维修，被告知屏幕有磕碰不能予以保修。16日，家住青岛即墨的徐先生反映了自个的郁闷事，苹果手机在保修期内得不到维修，只能添1497元更换新机，对于苹果售后的做法，徐先生认为太不合理。
　　爆料：保修期内送修 需自掏1497元
　　徐先生告诉记者，今年1月10号，他新买了一部苹果4手机，行货3188元。近期，使用时发现，手机通话有杂音、无信号、震动不灵敏等问题。“手机尚在保修期，毫无疑问我去了一趟苹果售后。”徐先生回忆，8月15日，他将手机送至即墨苹果售后查看，工作人员因手机屏幕有磕碰拒绝给予保修。
　　“手机屏幕不可避免存在磕碰，这样的小问题就能影响维修？”徐先生称，对于他提出的疑问，工作人员表示只要缴纳1497元就可更换一部新机。“不添钱换机，手机就存在问题，这不是强迫用户掏钱吗？”徐先生认为，苹果售后的做法有失合理性。
　　调查：“看模样”成潜规则 类似遭遇并非个例
　　无独有偶，徐先生的朋友也有过类似遭遇，去年购买的苹果手机，同样因手机外壳磕碰拒绝维修。“让我交2000多元换个新机。”徐先生的朋友告诉记者，工作人员承诺是更换新机，最后换到手上的却是翻新机。“手机后盖根本不给换，用户只能自个吃哑巴亏。”
　　记者上网查询不难发现，因苹果产品屏幕存在划痕、磕碰，不享受保修服务已不再是秘密，网友高阳0815发帖称，苹果产品用了两个月，底部有稍许划痕，现屏幕失灵，送机维修被告知不能保修。据了解，大多用户选择付费更换新机，价格大约在全新机销售的60—70%，一般是2000元左右。
　　即墨苹果售后：手机磕碰标准已超出保修范围
　　为此，记者致电苹果维修点百华悦邦即墨店，工作人员宋女士表示，徐先生手机屏幕磕碰已超出维修标准，可选择付费置换新机。“手机我已查看过，屏幕上有两处摔痕。”宋女士称，昨天她已发图片至苹果高级技术部门，专业人士称不能予以保修。那么，磕碰、划痕是否有相应的标准？宋女士称具体的标准并非他们鉴定，对此她无法作出解释。