大众网青岛7月11日讯(见习记者 蒋甜)“房地产公司开发的房屋移交给物业公司后，是否仍然需要缴纳房产税、城镇土地使用税？”“网络发票的培训力度应再加大 …”、“远程申报收费标准最好再适当降低…”，7月4日上午,青岛地税12366话务间里，电话铃声此起彼伏。青岛市地税局副局长李钢携各业务处长上线与市民现场互动。在60分钟时间里，共有12余位市民通过热线与他们通话，就发票、二手房等各自关注的税收问题进行了交流。
　　今年以来，青岛市地税局打造并推出了“地税好声音”服务品牌。作为“地税好声音”系列服务项目之一，从4月份起，该局每周四上午10：00—11:30举办“12366-局长在线”活动。活动坚持“倾听民声，反馈民意，以纳税人的需求为导向，为纳税人提供便捷、高效的服务”的宗旨，力求第一时间倾听纳税人呼声，了解纳税人需求，解决纳税人疑问。
　　截止目前，“地税好声音-12366局长在线”活动共开展了10期， 10位地税局长先后与67 位纳税人进行了热线交流，现场解答纳税人的涉税咨询与诉求，并受理了涉税举报。现场交流内容主要分为三类，其中：政策咨询方面，现场答复纳税人咨询44个，内容涉及二手房交易、保洁员工工资列支方式、税收优惠等；诉求及建议方面，共收到纳税人意见与建议17个，内容包括加大网络版发票开具的培训力度、优化股权转让流程以及发票开具、契税返还、房产产权办理等等；举报方面，共受理举报6起，其中办理最快的一起于2天内查结，补交入库税款10万余元。
　　据了解，12366-地税局长在线活动是实现税务部门与纳税人直接对话，满足纳税人诉求的有效途径，也是税务部门切实转变工作作风，开展群众路线教育实践活动、更好地服务纳税人的一项具体举措。为进一步提高活动质效，青岛市地方税务局拓展服务渠道，实施延伸、增值服务。将每期12366—局长在线活动已经答复的问题，进行汇总，形成政策解答标准，外挂在青岛地税网站供纳税人查阅。
　　同时，对纳税人的诉求类问题实行限时办结，并创刊了《12366局长在线专报》，每周以专报的形式对问题办理情况进行及时督导反馈。针对纳税人诉求集中的问题，研究解决办法、拟定工作文件，切实为纳税人更好服务。
　　5月9日，某民办学校会计李先生连线正在上线的市地税局副局长孙辉业，提出，民办学校除每月到机构所在地地税局进行纳税申报外，每个季度还要在指定的时间内到市教委申报并领购发票，来回奔波，给纳税人造成不便。建议民办学校每个月直接到机构所在地地税局申报和领购发票。
　　据了解，自1998年以来，为强化税源控管，青岛市民办学校一直由市教育局委托代征。随着经济快速发展，民办学校如雨后春笋快速增长，截止目前已有900多家。民办学校的急剧增长，使纳税人办税需求和委托代征资源不足的矛盾日益凸显，地税部门也关注到这一现象，并于年初进行了调研。
　　接到热线当日，青岛市地税局立即召开会议，专项研究解决民办学校办税事宜，并安排专人到代征点深入调研，摸清情况。在此基础上，于6月20日，联合青岛市教育局下发了《关于青岛市民办学校税收属地管理有关事宜的通知》，明确了民办学校税收全面实行属地管理，从根本上解决了青岛民办学校办税难问题。
　　事后，李先生专门打来电话表示感谢：“地税局长热线是真心为我们办实事，我只是打了一个电话，问题全部解决了。原来以为自己的声音很微弱，没想到自己是很有、话语权’的。”
　　市民王先生2年前购买了一处房屋，但开发商由于种种原因一直未给其开具购房发票，导致他无法取得房产证。于是他也拨打了地税局长热线。得知这一情况，市地税局快速反应，通知开发商注册地管理分局将其应缴未缴税款纳入监控，由王先生缴纳契税后，协助他办理了房产登记手续，使王先生一块“心病”落了地。
　　为增强活动效果，该局还实施了回访问效机制，市局纳税服务中心对所有拨打热线的纳税人均进行了回访，回访满意率为100%。