青岛苹果售后客服向顾客介绍情况

    大众网青岛4月2日讯(记者 刘宝迎) 北京时间4月1日晚，苹果公司在其官方网站上发布CEO蒂姆库克署名的《致中国消费者的一封信》，对此前引起中国消费者不满的多项维修和保修政策表示道歉，并宣布苹果在华售后做出包括更换全新iphone、ipad主要部件保修2两年的调整。针对这一调整，记者今天下午采访了青岛地区苹果独家售后，青岛地区苹果相关的工作人员态度低调，不愿多做回应，只表示他们会和苹果的要求保持一致。
　　苹果道歉并作出四项售后政策调整
　　在苹果发布的《致中国消费者的一封信》中，苹果表示，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，苹果方面表示诚挚的歉意。
　　苹果称，自2013年3月18日起一周内，已经给中国的所有Apple授权服务提供商下发了新的培训材料，确保每个相关人员熟知苹果维修保修政策，也掌握 “三包” 规定及相关政策。
　　苹果方面决定实施四项重大调整：一、改进iPhone 4和iPhone 4S维修政策；二、在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明；三、加大力度监督和培训Apple授权服务提供商；四、确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。
　　青岛售后低调表示会和苹果要求一致
　　据了解，青岛地区苹果产品售后服务商只有两家，分别是位于科技街颐高数码5楼的北京直信创邺数码科技有限公司和位于威海路的百邦数码。
　　2日下午，记者来到位于科技街的北京直信创邺数码科技有限公司。记者走进办公室，看到有十多名苹果产品用户在此排队，等候维修他们的产品。来修苹果笔记本电脑的黄小姐说，她知道苹果昨天向中国消费者道歉，并调整了售后政策，但是具体到政策的内容，她不是很清楚。
　　记者询问该公司工作人员是否已经接到苹果方面培训资料，并开始实施新的四项调整政策，一名叫曲旭飞的员工告诉记者，由于他们没有接受过采访培训，不便多说，表示他们的售后服务内容将和苹果的要求保持一致。
　　随后曲旭飞一位不愿意透漏姓名的同事告诉记者，他们确实接到了苹果的培训资料，并且会按照苹果的要求为青岛地区苹果消费者提供售后服务。
　　离开科技街这家苹果售后服务商，记者又来到位于威海路的百邦数码，店里的员工表示不便接受采访，但会让总部专门人员和记者联系。