知晓率低、夏天是调养淡季、市民不习惯都是原因

　　送汤药上门服务自启动以来整整过去了20天。连日来，记者走访市第五人民医院、海慈医院发现，使用的市民并不多，且接单不均匀。医院要么接连几天无一单，要么一天好几单。截至目前，在全市范围内 ，百世汇通快递公司共接了836单，其中一多半集中在济南军区青岛第一疗养院，五医不足50单，海慈12单，中心医院只有6单。全市共37家试点单位，一半20天来一单没有。记者调查发现，夏天非进补旺季、市民知晓率低、中老年人有时间等煎药造成了夏季遇冷的尴尬。

　　现象

　　预期接单几百例实则不足50单

　　今年7月1日，青岛市卫计委正式启动“送汤药上门”服务，医生开具中药饮片处方、患者缴费后即可回家或给予一个指定地点，等候汤药送上门，在全国第一个在全域范围内统一开展的“送汤药上门”服务 ，全部由百世汇通派送，熬制好的中药用塑料袋密封后放在白色泡沫保温箱里，24小时内送达。价格定为5公斤以内11元/单，超重每公斤加1元，含一次性使用的液体运送专用包装箱和专用胶带费用，由患者或者其代理人收到送上门的汤药并验收合格后付款给快递员。

　　五医作为试点单位之一，与百世汇通快速公司沟通协商，启动当天，为来医院选择使用送汤药上门服务的市民免除快递费用。据统计，全天共接收8单。该服务启动以来运行如何呢?连日来，城市信报/信网记者走访五医发现，许多市民并不青睐送上门的汤药，宁可等待医院现场熬制，也不选择上门服务 。跟医院普通的中药房窗口比起来，送汤药上门专用窗口前排队的人相对较少。

　　医院党委副书记辛善栋在接受采访时表示，跟预期相比，实际上选用该服务的人相去甚远，接单数远远没有达到理想中的效果。

　　据介绍，此前本市针对“送汤药上门”服务需求、费用、送达时间、必要性、接受度、意愿等设计了《问卷调查表》。调查显示：接近70%的患者需要此项服务，79%的患者有尝试此项服务的意愿。按照这个比例，20天来应该有几百号人下单，但实际统计却不足50单。“本以为使用人数较多，没想到效果很不理想，可能还是知道的少了。”辛善栋说。

　　他表示，在这20天中，使用情况非常不均，有段时间接连几天一单都没有。其间有患者嫌快递延误，等不及24小时，为此医院还进行了协商。

　　数据

　　37家试点单位一半至今没接单

　　启动时，市卫计委确定了37家试点单位，划分了每个单位的服务片区，覆盖了全市除海岛之外全部行政区域，形成覆盖6区和4市部分区域的网络，力争惠及全市50%的常住人口。市民朋友在37个试点单位看中医并在服务片区内，待开具中药饮片处方并缴费后，只要自愿确认“送汤药上门”在《服务告知书》填写相关信息即可离开。

　　20日，城市信报/信网记者通过百世汇通快递公司青岛地区负责人刘冠军得知，截至目前，在全市范围内公司一共接收了836单。这比预想中的稍微少一点。

　　他分析说，在这836单中分布非常不均匀。主要集中在市区及各大医院中，胶州、即墨等区市的乡镇卫生院、有些小的中医药馆等使用的人几乎没有。据他统计，青岛37家试点单位中，至今接近一半的单位连一单都没有接到。

　　而且，几家大医院的接单量也差别较大。其中，接单最多的是济南军区青岛第一疗养院，占了总接单量的60%～70%，大约在500～600单之间。现在，济南军区青岛第一疗养院的接单量平均每天10～20单。据刘冠军观察，疗养院之所以接单量大，一是设置了两个点一起接单发货，二是来医院就诊的患者非常固定，常年喝中药，需求量大，三是来此就诊的患者用药量大，每开一次药都需要下三四单，有时一箱子能装到10多公斤，所以总体的派送量大。

　　接单量排在第二位的是青岛易生堂中医医院，该医院位于胶州市。服务范围覆盖胶州市三里河街道、北关街道、阜安街道、九龙街道和中云街道。目前共接了70单左右。

　　其次是五医，总计不到50单。再次是海慈医疗集团，共计12单。青岛市中心医院，目前共接了6单。还有青岛市南华侨新村中医门诊部非常固定，每周五定时送4箱。

　　“按理说总的派送量应该比现在稍多一些。”刘冠军说。

　　探因

　　为什么使用率低 知晓率低或是主因

　　到底是什么原因导致送汤药上门的使用率偏低呢?为此，城市信报/信网记者展开了多方调查。

　　“我早就得知了此事，但考虑到快递费用的问题，我觉得还是在医院等待取药吧，反正回家也没什么事。”市民刘先生是五医的一位常客，因为患有腰腿痛所以常年中药不离嘴。他又是一名退休人员，所以平时在家没什么事，就选择来医院煎药。习惯了来医院取药，所以两个小时的等待时间对他来说简直小菜一碟。

　　“夏天气温太高，我担心中药在运送的过程中被晒坏，虽然医院说没事，但我老是不放心，所以宁可在医院多等一会儿，就图个吃得放心。”市民王女士说。家住崂山区沙子口街道的李女士则表示，因为她吃药比较急，所以等不及24小时之内送达，只好放弃送汤药上门。

　　除了市民发表自己的观点，五医党委副书记辛善栋也发表了自己的看法。

　　“我认为宣传不到位、市民知晓率低是最主要的原因。”辛善栋说，虽然前期医院通过媒体做了宣传，医院本身也印发了一些宣传材料，但在老百姓的眼里，送汤药上门毕竟是个新生事物，这些宣传还不足够。

　　而且，来医院看病的市民往往来去匆匆，有些人根本连宣传册都顾不上看，所以有限宣传不足以让更多更大范围的市民知晓。所以，市民并没有真正搞清“送汤药上门”到底是咋回事。“连最基本的都没搞清，还谈什么选择使用?”辛善栋说。

　　有关11元快递费用的问题，他则表示，通过调查，市民都能接受11元快递费，这并不阻碍市民选择该服务。

　　目前，医院正在分析原因，找出对策。下一步，医院有望实行医生推荐制，在给病人看病的同时，附带向他们介绍一下该服务供市民了解并自主作出选择。

　　延伸

　　夏季是调养淡季 市民不习惯也是原因

　　在百世汇通公司的刘冠军看来，市民知晓率低只占一小部分原因，夏季是利用中药进补调养的淡季、市民还没有养成中药也可以快递上门的习惯才是主要原因。

　　刘冠军说，在他跟青岛多家医院的院长，如海慈医院的刘宏院长交流时，他得知每年夏天都是中药的销售淡季，秋冬季节才是人体进补调养最佳时节。现在正值夏季，本来喝中药的人就少，喝中药的剂量也小，所以选择送汤药上门的市民自然就少。他估计，从今年九月底、十月初开始，医院即将迎来中药旺季，一直持续到明年5月份，公司的接单量也会跟着上升。

　　第二，农村人并没有养成快递的习惯。他观察，即墨、莱西、胶州等区市的农村市民，本来线上购物的习惯就没养成 ，现在一下子让他们连中药都要快递上门一时半会是无法适应的。相反，他们更习惯自己回家煎药。要让他们接受这个新鲜事物，恐怕需要一个过程。

　　第三，24小时有些人等不了。在运送的过程中，有很多市民显得格外着急。有些要求上午买了药，当天下午就送到。这对快递公司来说也是一项挑战。为了提高送药的时效性，百世汇通还跟医院协商，组织专人开面包车送药。

　　第四，来医院吃中药的中老年人居多。中老年人空闲时间多，他们往往不着急工作或回家，有足够耐心去等待医院煎药、取药。

　　第五，推广有限。刘冠军说，在济南的有些医院，他们尝试着挂牌子，派专人现场介绍此项服务 ，临时青岛并没有做此尝试。

　　下一步，快递公司将进一步优化配送流程，在时效性上争取有所提升。

　　文/图 城市信报/信网记者 王鑫鑫