热水器一端有明显的破损

　　7月29日，市民郭先生致电本报热线称，7月24日凌晨两点多，他家买了不到一年的万家乐热水器突然从墙上掉了下来，虽然没有砸到人，但是热水器左侧的塑料破碎脱落了一大块，右侧的桶圈严重变形，还蹭掉了20厘米长的一块漆。24日打电话向售后反映，三天后才派人过来，但只能重新安装固定不能维修更换。经协商，一周后，也就是8月6日，万家乐热水器青岛市售后给重新换了一台热水器。

　　7月29日上午，记者在郭先生家看到了这台从墙上掉下来的万家乐热水器 。热水器一端有明显的破损，桶圈严重变形，有一部分甚至凹了进去，凹进去的地方约20厘米的一段被蹭掉了白漆，露出了里面的钢板，外围的塑料上裂开了两道口子，较宽的口子处能看到用来保温的泡沫，内部的塑料壳遭挤压翘了起来。“24日凌晨两点多，当时我们睡得正香，听到洗手间里‘咣当’一声巨响，一下子把我们吓醒了，赶紧跑过来一看，原来是热水器掉下来了。”郭先生告诉记者，2013年9月25日，他买了这台万家乐热水器，一直没出现过什么问题，直到今年7月21日热水器面板坏了。“21日我发现热水器面板坏了，随后打了售后电话，三天后他们才来人给更换了新的，心想这下没啥问题了，可没想到，24日晚上热水器竟然从两米多高的墙上掉下来了！”记者来到郭先生家的洗手间看到，原本挂着热水器的北侧墙壁上，现在空空如也，原本用来固定热水器的两个膨胀螺丝钉也被薅了下来 ，在墙上留下两个大洞，而其他的小螺丝钉则段在了墙体里，拽不出来了。

　　7月24日早晨，李女士就给万家乐热水器全国售后打了报修电话，经过好几次沟通，都没有成功，直到7月29日下午，郭先生直接到了万家乐青岛市售后地点与对方协商后，其相关负责人才承诺一周后会给郭先生重新换一台新的热水器。

　　如今一周时间过去了，万家乐青岛市售后有没有像一周前承诺的那样给换一台新的呢？记者致电对方，对方回复说8月6日中午，他们已经派工作人员携带新的热水器前往郭先生家，并负责给郭先生把新的热水器安装上。“新热水器是从济南调换过来的，我们必须信守承诺，说到做到。”随后，记者又致电郭先生，郭先生称工作人员已经把新热水器送来，但由于自家的墙体松动，暂时无法进行安装，待后期加固后方可安装使用。见习记者 王鑫鑫