青岛大众网4月26日讯（记者 石尚峰）为保障“五一”国际劳动节期间崂山风景区的旅游安全、秩序管理及各项服务工作，全力打造安全、文明、有序的5A游览环境，崂山风景区管理局组织安全监督、市场监管、公安消防、物价、食药、旅游监管等多个职能执法部门，重点围绕“确保一个安全（旅游），实现两个提升（服务能力和服务水平），整顿三类秩序（交通、消费、环境）”的工作思路，对太清、巨峰、仰口、九水等七个风景游览区开展旅游安全检查，并针对假期制定详实的旅游安全保障工作方案，排查安全隐患，层层落实管理责任。

　　旅游安全指挥体系保障

　　按照“统一指挥，属地负责”的原则，崂山风景区成立由景区管理局主要领导和区政府分管领导挂帅，公安、交通、旅游、市场监管、食药监、应急办、物价、街道办事处等多个职能部门组成的“1＋1+4”应急指挥体系，即：1个联合总指挥部，1个景区外围指挥部和4个风景片区指挥部，全天候备勤值班，统一指挥协调景区旅游安全秩序保障。

　　景区交通安全秩序保障

　　记者了解到崂山风景区组织公安、交警、交通、城管执法、旅游局等部门联合执法，严厉打击涉及飙车拦车沿途拉客等不法行为。充分预估形势，科学研判高峰，全面加强对景区道路交通疏导，交警部门也将对崂山路二期沿途及景区内重要区域、重要节点进行巡查，严查乱停乱放等妨碍交通顺畅的违法违规行为。公交、交运等单位加大发车密度，确保游客及时到达疏运，减少游客排队等待时间。新辟停车泊位3800余个，其中仰口客服中心增加停车位600余个;崂山客服中心增加停车位2000余个，总停车位达到4500个。

　　记者从公交集团了解到，五一期间，公交集团对14条进崂山线路增加40部车运力，交运集团对6条进崂山的线路增加20部车的运力，并派执勤人员在重点车站维持秩序，随时调度。并在仰口停车场派驻2辆应急车辆，以便应对紧急情况！

　　为保障景区南线（流清—垭口段）运行顺畅，维护当地居民生产生活秩序，根据《中华人民共和国道路交通安全法》和《青岛市旅游条例》第二十一条（内容附后）之规定，旅游高峰或节假日期间，崂山风景区内垭口至华严寺之间道路实行车辆临时管制措施，从4月29日至5月1日，景区固定观光车“两段式“运行模式，垭口至华严寺之间道路除当地居民车辆、公交车及救护、救援等特种车辆外，其它车辆禁止通行。景区南线观光车分为大河东崂山游客服务中心至太清垭口、华严寺至仰口两段独立运行。

　　记者获悉巨峰、九水、华楼游览区运行模式、门票价格及有效期不变。为配合假日期间交通管制措施，南线门票（太清-华严寺-仰口）由原当日有效改为两日有效，票价不变，以保障游客权益。

　　崂山风景区在此提醒广大游客：希望广大游客朋友在假期尽量选择公共交通出行，以缓解景区交通压力。崂山风景区南线道路、运力、停车位设置充足，可满足高峰时段通行、游览需求；自仰口进入景区路线道路、运力、停车位设置等基础设施相对薄弱，接待能力逊于南线，望广大游客朋友尽量选择自南线（流清、巨峰）进山游览。另外提醒，持有崂山登山年卡的市民朋友，根据崂山风景区年卡相关管理规定，“五一”假日（4月29日-5月1日）期间，不能凭登山年卡进景区游览。

　　旅游消费市场秩序保障

　　崂山风景区管理局认真汲取“青岛大虾”事件的经验教训，加强商户的自我管理、自我服务和自我约束作用，景区管理局建立了违规联动处置微信群工作平台，出台《景区旅游投诉先行赔付处置办法》、《旅游商会会员违规经营管理办法》、《讲解员管理考核奖惩办法》等一系列保障消费者权益的管理制度办法。

　　假日期间，将联合市场监管、食药监、物价监管、旅游等部门，对开展无证经营、欺客宰客等扰乱市场秩序类行为采取整治行动，严厉查处非法拉客、封建迷信等违法违规行为，净化旅游消费市场环境，全力维护和保障游客消费权益。对侵害游客权益的违法违规行为，一经发现，严惩不贷。同时，健全完善投诉处置流程机制，市场监管部门和景区管理处实行合理合规投诉索赔先行赔付机制，保持景区咨询服务热线96616畅通，做到咨询投诉受理及时，有效处理处置到位，坚决避免出现因扯皮推诿，损害游客消费者利益的不良事件。

　　旅游服务能力和质量水平提升

　　在改造优化景区人文环境建设，全面提升景区的内涵品质方面，崂山风景区通过完善游客休憩区，导览标识牌，设立便民咨询服务台，提供饮用水、急救药品、失物招领等多种人性化服务。倡导开展 “无痕崂山”的文明旅游活动，增设一次性可降解的垃圾袋，供游客自取将垃圾带回定点收集处。公厕做到干净、干燥、无异味，卫生设施完好，服务用品配备齐全。截至目前，景区改扩建高标准生态公厕13座，使公厕数量达到35座，总厕位达到920余个。

　　改善人文服务流程，着重提升景区的服务质量水平，严格落实《崂山风景区5A工作手册》标准化、规范化，统一着装，仪表整洁，与游客的交流中使用普通话和文明用语。加强导游讲解员统筹管理，强化落实属地管理责任，统一组织教育培训，规范讲解员讲解行为，提升讲解服务质量。落实讲解员轮班上岗和定点候客制度，确保讲解服务文明有序，严禁讲解员或其他无关人员随车诱导游客偏离正规游览线路。

　　景区安全生产及维稳反恐和突发事件应急处置

　　记者了解到崂山风景管理局积极主动组织省市行业专家及法定职能监管部门，重点对景区内索道特种设备的运营安全，景区内旅游观光车交通安全，景区内各种电力设施设备消防安全，游客防拥挤踩踏应急疏散安全，景区内水库塘坝防汛加固、海岸线暗礁防意外落海，施工工地安全防护等安全方面，进行全面的安全检查，确保无缝隙全覆盖，检查发现的安全隐患，坚持“四个不放过”，逐一建立清单备案，每一件都倒查整改落实，确保假日期间景区旅游安全。

　　假日期间，崂山景区管理局将会同公安、交通、食药、消防、市场、物价、旅游等各执法职能部门，切实维护好景区的旅游秩序和旅游安全，为广大游客营造安全、放心、舒适、愉悦的旅游环境。

　　附：《青岛市旅游条例》第二十一条内容

　　旅游高峰期间，旅游行政主管部门应当加强主要旅游景区和旅游集散点远程监控和应急指挥，实施客流调控规定。旅游高峰期间，公安、交通等有关部门可以在进入市区、旅游景区主要路口设立集散点，及时疏导进入市区、景区的旅游车辆。公安机关交通管理部门应当根据道路和交通流量的具体情况，对主要旅游景区的交通采取疏导、管制措施，保障交通畅通。