大众网记者 郑阳 青岛报道

　　在齐鲁医院青岛院区的日常里，总有一些瞬间，像春日的细雨，无声却润泽人心。

　　近期，山东大学齐鲁医院(青岛)收到一封患者家属的陪床观察日记，信中的七段温暖故事串起了住院一周的感动。从医护人员的专业与关怀、值班人员的伸手相助，到工作人员的耐心解答、患者间的善意谦让……这些看似微小的细节，恰是山东大学齐鲁医院(青岛)“为接受我们服务的人们负责，给予他们真诚、信心和关爱”服务理念的生动注脚。

　　今天，我们想通过这封信，与您分享这些温暖，更想告诉每一位患者：在这里，您从来不是独自面对病痛的“陌生人”，而是被真心对待的“家人”。

　　以下文字为患者陪床观察日记。

　　从孩子在齐鲁医院青岛院区住院以来，我发现了很多故事，我现在把它讲出来，是希望，大家去发现更多的故事;是希望，这里会发生更多这样的故事。

　　故事一：幸运的相遇

　　真没想到，运动医学科李少博医生的医术如此精湛!更幸运的是，我们遇见的不仅是一位医者，更是一位帅气的、充满温度的守护者。术前耐心讲解手术方案，术后细致叮嘱康复要点，满满的细心与关爱。

　　运动医学科 李少博医生

　　故事二：感恩很专业细致的你们

　　“姑娘靓，小伙帅!”细心周到，软语轻声，既有尊重更有爱。陆毅护士扎针时专业细心，当时的临床患者悄悄竖起大拇指;我观察了其他的护士，同样也是言语轻柔，耐心细致。陪床时，常常到半夜都难以入睡，经常发现值班的护士进来，或是拉上窗帘，或是关掉床灯关上门，邻床打个针换个药时，也都是动作轻轻，力避影响他人。

　　骨与软组织肿瘤科运动医学科口腔外科病区 陆毅护士

　　故事三：未问先答的善意

　　医院的温暖，藏在许多“主动”里。

　　扫码借的折叠床，归还的时候忘了楼层。大清早空荡荡的负一楼，正琢磨着原来的位置在哪儿，一位穿紫衣服的工作人员就来主动询问：“是要还床吧?在1楼17区。”我还没有张口去咨询，对方就主动帮助了我，心底的温暖悄然荡漾。

　　自助服务区

　　故事四：连廊电梯厅的温暖接力

　　博施楼与济众楼的连廊扶梯处，总是有一位值班人员默默守着。推轮椅出电梯时，他们总是会先伸出手，等轮椅靠近时助力一把——无需提醒，主动而为。原来这里的温暖，藏在每个不需要提醒的细节里。

　　连廊扶梯值班人员

　　故事五：患者间的善意流淌

　　温暖不仅来自医护，还在患者与家属间流淌。

　　电梯里，一位妈妈推着一位左脚受伤的、大约是五六年级的小男孩儿进了电梯。两人都尽量往边上靠，生怕碰到其他乘客。这时，旁边一位70多岁的老奶奶轻声说:“孩子你不用躲，是我们该让着你!”小男孩瞬间露出灿烂的笑容：“谢谢奶奶!”两分钟后，电梯门打开，小男孩、男孩妈妈、老奶奶走出了电梯，汇入了我与他们永远不会再有交集的茫茫人海。但这份突如其来的善意，却像颗小种子，落进了在场每个人的心里。

　　故事六：初办住院的温暖体验

　　第一次办理住院医保，我啥都不懂，医保办1、2、3号窗口工作人员始终耐心解释，直到顺利办妥。这其中的关键是过程中耐心细致的服务。

　　门诊医保审核窗口工作人员

　　故事七：不熟悉的路线 熟悉的温暖

　　我下去打印检查胶片，有一个人正在咨询路过的两位年轻实习生护士，被咨询的实习生好像不太熟悉，她们之间交流了数语，主动跑去问远处的医生，然后为那位咨询者指明了方向就离开了。咨询了什么我不知道，我只是远处的一名旁观者，碰巧目睹了这个过程。

　　导诊志愿者

　　住院一周的温暖手记

　　居家日日易，出门时时难。可住院的这一个周，我遇到的好人真是多啊，我发现的故事真是多啊。如果我无牵无挂地扫描每个角落，一定还会发现更多……这些细碎的温暖，看似平常，却暖得人心尖发颤。

　　主动而为，真诚有爱，这或许是医院管理制度的外化，也或许是齐鲁人内在自觉的文化风范,也或许是从聂会东院长那儿传承至今的生命基因……院训也好，理念价值观也好，我无意于深究，我觉得那一些都已经变成现实在自然而然地践行着，我只是感觉这些天的心底一直被一种东西温柔地裹挟着，我想把它记下来，把它说出来。

　　“为接受我们服务的人们负责，给予他们真诚、信心和关爱。”

　　这是整个齐鲁医院人的风采与真实写照，这是一个真情温暖的港湾。

　　愿我们共守真诚与爱，愿人性的温暖，永远在人间流淌。

　　运动医学科住院患者家属

　　2025年7月22日