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北京发货退换需寄到上海 京东：已补偿购物券
来源：信网 2017-07-28 15:03:00
关键词： 京东;购物券;空调;客服;台海
几天前，市民王先生在京东商城购买了一台海信空调，送到家后他发现空调运行的噪音太大，便要求退货，但京东的客服人员却要求王先生把空调寄到上海，两个地方的邮费相差不少，这笔钱得王先生自己承担。京东客服告诉信网，空调的售后部门本来就在上海，之前是顾客误会了，目前顾客已经同意将空调寄到上海了。
几天前，王先生在京东商城买了一台海信空调，但空调送到后，噪音太大，王先生就提出了退货申请。“京东是支持7天无理由退货的，但空调却不是寄回到发货地北京，而是要寄到上海。两个地方的距离不一样，运费有差别，这笔钱都要我自己出。而且青岛到上海有1000多公里，如果在运输过程受损，空调就退不了了。”王先生说，当时客服给出的说法是北京的办公室已经没有地方存放空调了，所以才要求他把空调寄到上海。可王先生认为，既然空调是从北京寄来的，退货也应该寄回北京。
王先生说，自己曾提出等到北京的办公室有了空地再把空调寄回去，可客服表示那时就超过了7天退货的时间，就不能退了。
信网电话联系了京东客服，工作人员解释说，空调的售后部门本来就在上海，所以退货就应该寄到上海去，之前是顾客误会了，以为售后部门也在发货地北京。
对于两地的运费差别，工作人员说京东会向王先生提供京东购物券作为补偿，购物券的价值大约能够抵扣掉一半的运费。目前，王先生也已经同意了这一解决办法。信网全媒体见习记者 丛黎
初审编辑：高忠业
责任编辑：王梦馨
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