2017年1月份，市民杨女士发现母亲在青岛胶州市新源广场购买的百雀羚牌柔肤水有刺鼻的臭味，并且该味道在使用一个多月后仍然十分明显，杨女士质疑该柔肤水可能存在质量问题。不过对于该问题，负责为新源广场供货的一位工作人员拒绝接受信网采访。

　　化妆品有浓烈的刺鼻味道

　　2017年1月份，杨女士在母亲身边聊天时，突然闻到一股刺鼻臭味，发现是母亲将前一段时间购买的百雀羚牌柔肤水拧开了。“这瓶百雀羚牌柔肤水是我妈从胶州新源购物广场百雀羚专柜买的，是个套装，一共四件产品，118元。”杨女士说。

　　“我用过很多化妆品，还从来没有闻到过这种气味的，非常难闻。”据杨女士介绍，母亲在购买该产品时，曾使用过其试用装，当时该柔肤水的气味是淡香的，并没有像现在这样这么刺鼻。“开始觉得可能是刚打开的原因，气味比较大，我这都在家一个多月了，拧开瓶盖时还是这么大的气味，我觉得这个柔肤水有问题。”

　　2017年2月19日，杨女士向新源广场百雀羚专柜的工作人员反映情况，其作出的解释便是，试用装之所以是淡香味，是因为打开时间比较长了，气味都散尽了，开始也是有浓重的刺鼻味道的。“他们的工作人员就是不承认这个东西有问题，但是答应给我换一瓶，但是换的这瓶回家后发现，也是有很刺鼻的味道。”杨女士说。

　　想要赔偿需要先写证明?

　　由于担心继续使用该产品会损害皮肤，杨女士便拨打了百雀羚公司的客服电话，要求退货，一位自称是百雀羚公司负责为新源广场供货的工作人员称需要了解情况再给回复，但是杨女士一直未收到明确答复。

　　“我现在要求百雀羚公司为我退货，并且按照国家的相关法律规定对我进行赔偿。”杨女士说。

　　2月20日上午，信网致电该百雀羚公司负责供货的工作人员，但对方拒绝接受采访。

　　随后，杨女士向信网透露，她已经接到了该工作人员的回复，并且答应了自己的退货要求，赔偿500元。“但是需要先写一个证明，有三个条件，分别是写明发票已经丢失、收到赔偿后不能找百雀羚公司的麻烦，以及不能给百雀羚公司做负面的报道，不写的话不能得到赔偿。”杨女士说。

　　可找第三方鉴定机构进行鉴定

　　青岛工商部门的一位工作人员告诉信网，根据国家的“三包”政策，消费者在购买厂家商品七日之内，出现性能故障，可以选择退货、换货或修理;十五天之内，出现性能故障，可以选择换货或者修理。

　　“但是目前杨女士购买的化妆品出现问题的时间已经超出“三包”政策规定时间，如果杨女士对化妆品质量问题有质疑，可以找一个厂家与自己都认可的第三方鉴定机构对化妆品的质量进行鉴定。鉴定结果表明该商品质量存在问题，那么我们会召集双方进行协商，给消费者一个满意的答复。”工商部门的工作人员说。

　　信网全媒体记者 岳祥