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同程旅游退款风波续：未告知顾客是客服失误
来源：信网 2016-10-31 10:19:00
关键词： 同程旅游;退款;风波;客服失误
10月27日，信网报道了青岛的安女士在同程旅游退票，被扣3000元而未得到同程旅游的解释一事(详见报道《退机票被扣三千元 同程旅游不解释这是什么钱》)。10月28日，同程旅游的吴女士回复称第三方供应商得到中国东方航空公司许可，将机票产品重组销售，所以退款时牵扯一定费用，5张机票一共扣掉了3000元。对于这3000元未给安女士解释一事，吴女士表示，这确实是客服人员的工作失误。
前段时间，青岛的安女士在同程旅游的退款一事闹得沸沸扬扬，最终她也不清楚被扣掉的3000元是什么钱。
10月28日，同程旅游的吴女士就此事向信网做出了解释，她表示，同程旅游的第三方供货商是在得到了中国东方航空的许可，对原机票产品进行二次包装，形成新的商品进行销售，所以其不退不改的规定与中国东方航空公司的规定有所不同。
“安女士购买的是往返机票，中途还要经停上海，所以实际上牵扯不止一个班次。”对于3000元扣款一事，吴女士称，因安女士的退票请求牵扯到往返、转机等诸多因素，所以每个人扣除了600元，5个人一共扣掉了3000元。
不过，吴女士坦言，由于客服人员的失误，当时未向安女士做出解释，“10月28日，我也安排客服人员向安女士解释了此事。”
信网全媒体记者 杜杲燃
初审编辑：高忠业
责任编辑：王梦馨
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