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7204元发票被寄丢 中通:未保价只赔偿432元

来源:大众网   作者:王梦馨   2016-09-27 15:29:00

关键词: 中通快递;投诉;丢失;青岛;发票

解女士提供的快递信息。

中通提供的赔偿单。

  大众网青岛9月27日讯记者 王梦馨)近日,青岛市民解女士拨打大众网热线80902818反映,中通快递将自己内含7204元发票的快件寄丢,自己只得到了400多元的赔偿。中通快递对此表示,此快件未选择保价也无法提供价值证明,目前已赔偿寄件人432元。
  快件“不翼而飞” 内含7204元发票
  2016年9月8日,解女士将一张7204元的发票通过中通快递从青岛崂山区寄给青岛市北区的代女士。9月10日,解女士查询到快件显示已签收,然而,收件人代女士却表示并没有收到此快件。
  解女士告诉大众网记者,截至9月26日,她的快件仍没有被找到。“快件邮寄的是给客户的发票,客户已经准备好了款,发票却丢了。打电话给中通客服,对方说找找再给我回复。”解女士说,“这对我们来说也很麻烦,现在不知道怎么办了。”
  大众网记者了解到,解女士并没有为快件购买保价,也没有有效价值证明以及留存快件底单。
  中通:快件未保价已赔偿432元
  9月27日,大众网记者拨打了中通快递客服电话,中通快递相关人士答复,中通快递综合快件的有效价值证明以及快件是否保价两方面因素,与客户进行协商赔偿。解女士发货前所填写的快递单未选择保价,也无法提供价值证明。中通快递派件网点和寄件人进行了协商赔偿,双方达成共识,共计赔偿寄件人432元,寄件人于9月21日已接受赔款并签订理赔协议表示无异议。
  据了解,解女士对此并不甚满意。“我让我对象去协商的,他签了协议并接受了432元赔偿。”解女士说,“中通说是按照他们的规定来赔偿的,只能赔偿物品的6%。”自己之前并不知道要买保价、留下价值证明等,只希望能找到快件。
  律师:快递公司需提前告知相关事宜
  据了解,中通关于赔偿按照保价和未保价来界定。保价物品,按照保价金额来赔偿;客户未保价,可事先根据快件价值勾选面单背约条款对未保价快件的赔偿标准,赔偿内容分别为300元、500元、另行约定三种;客户未保价也未勾选赔偿标准,则视为客户快件价值在500元以内,和客户协商进行赔偿。中通相关人士表示,赔偿432元是中通与客户协商后决定的。
  记者为此咨询了山东元鼎(城阳)律师事务所蔡顺香律师。蔡律师表示,邮寄寄送服务中出现快件丢失等情况,一要看双方合同约定,二要看行业有无相关规定。快递公司应在邮寄之前向消费者提醒为贵重物品购买保价,告知丢失或损坏后如何赔偿等相关事宜。解女士既没有购买保价,又没有有效的价值证明,底单也已经丢失,此种情况下并不利于维护自己的权益。
  蔡律师说,消费者在交寄物品时应写明邮寄的是什么,如果是贵重物品尽量签保价,保留好回执票据等,便于取证及维权。

初审编辑:高忠业
责任编辑:赵勇

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