“阿姨，你看看这个桌子修理的是否还可以”“太好了，这真是太好了，真是解决了自己的一个心病，担心自己要是磕到了、摔倒了，后果真不敢想象”......在云南路街道辖区吕阿姨家里，青岛市“暖心到家”项目团队根据前期探访关爱服务过程中吕阿姨反映的桌椅松动的问题，积极整合公益慈善资源，为吕阿姨精准解决生活问题，让吕阿姨真正感受到“暖暖的温度”。

　　为精准帮扶特殊困难老年人生活需求，提高特殊困难老年人生活幸福指数，探索完善特殊困难老年人探访关爱服务新路径，在市南区民政局和云南路街道办事处的支持下，青岛市“暖心到家”项目团队聚焦特殊困难老年人生活需求，深化完善“四项举措”，推动构建“探访关爱+精准服务+社会融入”特殊困难老年人服务体系，助力推动特殊困难老年人探访关爱服务提质增效。

　　注重加强需求摸排，聚焦探访关爱服务方向。根据特殊困难老年人层次构成和居住地域，青岛市“暖心到家”项目团队以常态化开展入户探访为契机，完善“入户探访+电话探访+路遇探访”关爱体系，为特殊苦难老年人提供生活陪伴、家庭照料等服务，与特殊困难老年人建立良好的互动关系，并系统化掌握特殊困难老年人家庭环境和生活需求，以“一人一策”的方式建立完善特殊困难老年人生活需求清单，为深化开展特殊困难老年人探访关爱服务指明方向。

　　注重加强协同联动，凝聚探访关爱支持体系。根据辖区公益慈善资源类型特点和参与程度，青岛市“暖心到家”项目团队坚持以特殊困难老年人需求为导向，以“专题座谈+走访对接+活动洽谈”相结合的方式，积极整合公益慈善服务资源，先后整合医疗、法律、家政、心理等29家爱心资源参与特殊困难老年人探访关爱服务，发挥多元主体优势和特长，先后组织开展手机培训、法律讲座、健康义诊等20余项服务，累计服务1700余人次，推动构建特殊困难老年人探访关爱服务支持体系。

　　注重加强队伍培育，激活探访关爱内驱动力。根据特殊困难老年人生活环境和邻里支持，青岛市“暖心到家”项目团队加强与辖区各社区沟通对接，通过线上招募、线下动员等方式，广泛招募辖区有意愿、有精力、有爱心、有担当的居民骨干、爱心企业以及高校社团等，先后组建了4支社区探访关爱志愿服务队伍、1支企业探访关爱志愿服务队伍和1支高校探访关爱志愿服务队伍，并开展4次特殊困难老年人探访关爱服务赋能活动，提高其探访关爱服务的专业化水平。

　　注重加强精准服务，提高探访关爱社会效能。根据特殊困难老年人生活需求和家庭问题，青岛市“暖心到家”项目团队深化推动多元主体协同联动，搭建供需双侧精准衔接平台，以深入开展圆梦“微心愿”系列活动，精准满足特殊困难老年人在生活陪伴、家电维修、桌椅修葺、健康义诊等方面的需求，助力提高特殊困难老年人生活幸福指数。同时，青岛市“暖心到家”项目团队注重挖掘服务过程中的好活动、好服务和好经验，深化媒体宣传推广，提高特殊困难老年人探访关爱服务的社会效能。