大众网·海报新闻 记者 潘昱成 青岛报道

　　为进一步树牢以人民为中心的宗旨意识，切实加强街道政务服务热线办理工作系统化、标准化建设，有效提高政务服务热线办理质量和水平，积极打造“我爱青岛 我有不满 我要说话”民声倾听主题实践活动基层实践样板，近日，湛山街道联动“双报到”单位青岛市政府办公厅举办以“倾听与服务”为主题的12345热线办理部署交流会，会议邀请了青岛市政府办公厅党建联络员李春兴、市区两级政务热线话务主管莅临指导，湛山街道办事处主任夏青主持会议。

　　用心倾听，用情服务，街道党政办会前认真梳理了上级对政务热线办理的相关要求，整合形成政务服务热线办理明白纸。会上，工作人员从严守办件时限、严守退件时限、统一选填格式、规范回复内容、规范不合规诉求办理、加强办理协同性、提升办件满意度七个方面解说了政务服务热线办理应知应会。

　　坚持问题导向，聚焦难点发力。湛山社区针对居民反映较多的房屋漏雨申请房屋维修基金事宜，整理办理过程中所需的文件材料，规范形成房屋维修基金申请办理的“湛山样板”。为民办事有温度有情怀，秀湛路社区整理了年度政务热线办理工作档案，结合工作实际，从服务为民点滴小事出发，分享了妥善协助解决了居民反映的邻里纠纷、管道排污、楼体安全隐患鉴定等多个优秀办理案例。擅总结提经验，仰口路社区将12345等热线件根据诉求不同细分为五大类，有针对性的进行答复解决，对于办理过程中的“疑难杂症”也很好的做到了对症下药。盐城路社区结合老旧楼院下水管道堵塞协调更换一个典型案例，生动形象的讲述了办理流程，强调充分发挥居民参与度、知晓度，有事好商量，事在家中办。社会事务办跟大家分享了“12345”的新释义，在疫情防控政策咨询、生育补贴发放答疑方面当好群众诉求缓冲器、解压阀，身体力行诠释“金牌办理人”的真正含义。城管中队发挥工作本领过硬，群众诉求考上服务的担当本色，让违建拆除及噪音扰民等案例办理既有温度又有力度，为他们点赞！

　　会议期间，青岛市政务热线话务主管、山东省劳动模范杨宇婷同志利用PPT从政务服务热线基本概念切入，以点带面讲评了热线办理的注意事项与考核要求，为街道社区政务热线办理工作点名迷津，指明方向。区政务热线话务主管王赢同志就不合理诉求等热线件回退及情况说明提报等疑难事项进行了工作要求的传达与经验分享。大家用热烈的掌声对市、区两级热线办理专家经验的分享致以最诚挚的感谢。

　　市政府办公厅党建联络员李春兴主任对湛山街道政务热线办理的扎实作风表示充分肯定并表示，政务热线的生命力在于解决问题，热线服务的目标是让群众满意，下一步办公厅将继续发挥好“双报到”角色，搭建平台，协调推动，用深厚的人民情怀形成强大工作合力。

　　湛山街道办事处主任夏青对市、区两级给予的工作支持表示感谢，强调指出湛山街道将继续秉承“用心倾听 用情服务”的理念，切实打通服务群众的“最后一公里”、畅通听民声解民困的“开头一分钟，为“爱青岛，让青岛更美好”贡献湛山力量，打造有温度、有情怀的 “12345在湛山”政务服务新名片。