大众网记者 海康 张延平 青岛报道

　　《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》提出要建设公立医院高质量发展新文化。公立医院要大力发展社会主义先进文化，着力培育和塑造医学人文精神，打造有温度的医院，提供有关怀的医疗，培养有情怀的医生，使之成为助推公立医院高质量发展的动力源，为开创卫生健康工作新局面凝聚思想共识和奋进力量。今天，让我们一起来看青岛市口腔医院的经验做法。

　　医院文化制度建设情况

　　从1987年建院至今，青岛市口腔医院走过了由小到大、综合实力由弱变强的38年发展历程。规模从建院初期的900平方米发展成为设置牙椅220台、建筑面积2.3万平方米、年门诊量42万人次的三级甲等口腔专科医院。近年来，青岛市口腔医院打造了风清气正的廉洁文化、患者满意的服务文化、防治结合的公益文化、行胜于言的执行力文化、有归属感的和谐文化等富有特色的“五种文化”品牌，助力医院高质量发展驶入快车道。

　　顶层推进为进一步加强医院文化建设工作，医院成立由党政一把手牵头的医院文化建设领导小组，加强对医院文化建设工作的组织领导，文化建设纳入全年工作要点和重点任务。强化指导制定“十四五”医院文化建设规划和医院文化建设管理制度，从总体要求、意识形态、文化品牌、阵地建设、组织监管等方面推动医院文化建设工作。

　　文化建设开展情况

　　以党建为引领，营造风清气正的廉洁文化。在深化公立医院改革的新形势下，青岛市口腔医院加强党建引领，持续开展医疗卫生领域腐败和不正之风专项整治，开展了改善患者就医体验、营造廉洁医院文化氛围、创新思想政治工作新模式等诸多探索，推出了一系列成功案例，获评全国“改善服务创新医院”、山东省职业道德建设先进单位。

　　清风涵养医风，清廉厚植医德。一直以来，医院将廉洁文化建设挺在前面，从思想上牢固树立干事创业、廉洁行医、廉洁自律的意识，深度挖掘廉洁文化的内涵力量，创建医院“皓齿清莲”廉政文化品牌，推出首部廉洁微动漫作品《防腐防蛀 廉洁从医》。

　　进一步压实党委主体责任和班子成员“一岗双责”，每年开展院领导班子成员、党支部书记、科主任分层分类廉政谈话，做到廉政谈话应谈尽谈、廉政责任书应签尽签。医院落实重点部门关键岗位定期轮岗制度，坚持对新聘干部、重点岗位进行提醒谈话、廉政考试，做到早提醒、早干预；组织开展廉洁从业专项行动、不合理检查行为专项整治、依法执业自查专项整治，落实招标采购商家诚信廉洁谈话制度，突出问题导向正风肃纪，做到抓早抓小，用好“第一种形态”。

　　加强警示教育，积极开展党风廉政建设宣传教育，以近年来发生在医疗系统的违纪违法案例为典型，有针对性地开展廉洁警示教育，以案明纪。定期在全院钉钉平台发布廉政新闻，做好廉洁过节的节前提醒，每年组织参观市廉政教育基地，组织观看反腐倡廉教育片。廉政教育做到规定动作不走样，廉政党课常态化，用文化育廉倡导新风正气。

　　以满意度为标准，建立患者满意的服务文化。“医生、护士、工作人员的服务态度怎么样？”“您希望医院在服务上如何改进？”……类似这样的患者满意度回访对话，每天都在医院的回访中心进行。问需于民、改进为民、提质惠民，只为在医院文化建设中更多注入群众的意见。

　　根据自身特点，医院提出了“精医明德 大爱至诚”的院训和“敬业为民 真诚服务”的办院宗旨，提出“专于口 爱于心 健康从牙齿开始”的新时代医院品牌。通过编制医院文化手册等各种形式把职工“以病人为中心”的观念牢固树立起来。首先聚焦患者预约难、看病难问题，出台日均“千人门诊”计划, 加大周末和节假日门诊排班量，探索建立临床科室“专家团队”接诊模式，全力释放医院活力，满足群众就医需求。医院门诊量较往年同期有较大幅度增长，切实解决了一部分群众的看病难问题。

　　在提高临床专科服务能力上，集中力量开展疑难危重技术攻关，近年来，开展涵盖数字化、微创化、精准化等前沿领域新技术数十项，收治病种覆盖国家区域医疗中心疑难病种、关键技术清单86.2%。开展口腔颌面部肿瘤切除、颈部淋巴清扫等各类四级手术，开展数字化+3D辅助正颌手术50余台；显微治疗广泛开展，牙体科医生人手一台显微镜，橡皮障使用率达89%。

　　以患者为中心，优化服务流程、完善服务细节，从预约、就诊、检查、治疗、随访等各个环节进行革新改造，以信息化为基础，以“一站式服务”为核心，减少患者奔波频次，努力不漏接一个咨询电话，对98%的患者咨询做到有问必答，用温暖的“心意”与无限的“新意”，让患者更满意。

　　为优化老年人就医环境，针对老年人对电子设备不熟悉的特点，配备导诊人员协助解决。候诊区设电视大屏显示排队叫号，方便老年人及时获得候诊和就诊提醒，推出一系列便民举措，成功获批青岛市首批“老年友善医疗机构”。

　　为了让患者充分感受关爱和尊重，医院先是推行“礼让患者、道歉式服务”等八项服务细节，又推出“您好谢谢”文明服务提升行动，以医学人文细节不断增强人民群众就医的体验感和获得感。

　　以口腔特色为依托，打造防治结合的公益文化。坚持走防治结合的发展道路，始终坚持“公益先行”的发展理念，重视口腔知识的宣传和普及，在多年的发展过程中，逐渐把“防治结合”转化为丰富医院精神的重要内容，使防治结合的公益文化覆盖全院。

　　通过开展“儿童窝沟封闭”“老年口福义齿修复”“青岛市第一次口腔健康流调”等大型公益项目的宣传，向社会展示了医院的良好形象。依托口腔健康教育基地建设，创作“牙壮壮”护牙大使，制作文化帆布包、钥匙扣等文创产品，赋予口腔健康新的文化定位。

　　深度挖掘口腔特色文化内涵，创建“一网五号两视频”宣传阵地，开设“壮壮说口腔”“口腔专家说”“诊室实景”等特色科普栏目。推进口腔中医药特色建设，获省中医药综合改革示范区“揭榜挂帅”项目，获批中西医协同“旗舰”医院培育单位。牵头成立青岛市中医药文化专业委员会，为青岛市中医药文化学术交流、研究、推广提供综合阵地。

　　经过多年来不懈的努力，口腔健康被越来越多的群众所重视，居民的口腔健康行为与生活方式素养得到了改善。卓有成效的工作也使得医院的知名度和美誉度不断提升，赢得了各级政府的支持，加快了医院跨越式发展。国家卫生部陈竺部长等各级领导先后50余次视察；中央电视台《新闻联播》《新闻30分》《整点新闻》都曾对医院的防治结合工作予以报道。防治结合经验在全国口腔卫生工作会和世界卫生组织预防高级研讨会上做交流，健康教育基地被授予“全国健康教育示范基地”。2020年，科技部、中央宣传部、中国科协联合发文，授予“全国科普工作先进集体”称号。2022年，被中国科协评选为全国科普教育基地。

　　在“人”字上下功夫，营造有归属感的和谐文化。医院投资建立了职工EAP工作室。外聘两位EAP专家作为指导老师，内聘两位本院专家作为心理援助师。通过开展心理援助沙龙、大讲堂、个案咨询、心理应急预案等项目，提高了职工的心理健康意识，提高了职工的情绪管理能力。持续开展心理健康宣传教育，建立一系列心理危机干预机制，实现职工快乐工作、幸福生活。医院还不断丰富EAP活动内容，如定期开展院长对话会，倾听职工心声，畅通诉求渠道；建立职工健身房，满足职工健身需求；建立爱心妈咪小屋，维护女职工特殊权益；根据职工兴趣爱好，成立乒乓球、羽毛球、书画社团，开展了丰富多彩的职工文体活动；成立了“蒲公英”爱心社团，建立了“我爱我院”微信群，为全院职工提供敞开心扉、良性互动的交流平台；开展职工子女暑期托管班，课程内容丰富多彩，切实解除了职工的后顾之忧。

　　以效能建设为抓手，塑造行胜于言的执行力文化。为高效推动各项工作落地生根，切实解决医院发展过程中的“痛点”“堵点”“难点”问题，医院主动作为、真抓实干，持续推动了医院效能建设大提升，打造强有力的执行力。强化政治意识，凝聚思想共识。加强理论学习，统一思想认识，凝聚发展力量，切实把各项学习成果转化为实际工作能力。强化组织领导，加大督查力度。坚持平时考核与年终考核相结合，坚持定性考核与定量考核相结合，敢于发现问题。强化作风建设，激发担当作为。深化全面预算、全成本控制管理，强化成本意识、创新意识，不断改进和优化服务工作。强化服务意识，增强服务效果。全院干部职工牢固树立全心全意以病人为中心的思想，严格规范服务，落实首问和首诊负责制，规范诊疗行为，提升服务能力。