大众网记者 彭苗苗 刘萍萍 青岛报道

　　日前，《青岛西海岸新区住宅物业服务质量第三方评估技术规程（试行）》落地见效，青岛西海岸新区在全市率先引入第三方力量对物业服务质量开展专业评估，检验物业服务质效。

　　万科翡翠之光A地块项目是西海岸新区首个引入物业服务第三方评估的项目，该项目建成于2019年，服务标准为五级，2023年全年收费率98.45%。为及时发现服务过程中的短板弱项，有针对性地开展物业服务整治提升，小区物业服务单位青岛万科物业服务有限公司聘请第三方评估机构，对小区物业服务现状开展物业服务质量评估工作。

　　11月1日，三方评估专家组正式入驻翡翠之光小区，对照《青岛西海岸新区住宅物业服务质量第三方评估技术规程（试行）》规定，通过现场检查、查阅资料和问卷调查等方式，对物业服务合同履约情况、综合管理服务检查、房屋安全管理情况、设施设备维护保养情况、秩序维护检查、绿化现场、保洁现场、业主满意度测评情况等内容开展了为期两天的专项评估工作。

　　专家组以评估过程中收集的资料和查勘数据为基础，依照评估协议明确的任务及方法，为项目出具客观、完整的结论性意见，对企业整改提升等具体方面，给出提示建议，为物业企业落实优化服务质量工作提供了强有力的支撑。

　　目前翡翠之光a地块项目已对照评估报告，开展了为期两周的服务提升工作，先后就维修服务记录、房屋楼梯、扶手、门窗巡检、变压器除尘记录、给排水设备养护记录、风机控制柜接线端子螺丝除锈、消防泵房内消防电话的准确接听、门岗值班室墙面渗水等相关问题项进行了专项提升与完善，报告中涉及的问题项90%已完成提升完善。经初步统计，整改提升后，业主满意度对比10月上升1.76%。

　　规范物业管理、提升服务水平是广大业主的期盼，更是行业主管部门以及各物业企业不懈努力的方向。第三方评估机制的引入，从第三方的角度发挥专业的技术力量，客观公正地评价物业服务质量，为业主和物业企业之间的认知误差提供专业、公允的参考，有利于合规企业在公正、公平、公开的环境下开展业务竞争，高效、优质地服务业主，更加充分保障业主的权利，在和谐的互动中实现“双赢”。

　　下一步，西海岸新区物业服务行业将指导更多的企业、业主合理应用《技术规程》，加强物业服务事中事后监管，建立和完善公正公平、质价相符的物业服务市场机制，以高质量物业服务为青岛市现代化基层治理整体水平提升贡献力量。