大众网记者 彭苗苗 通讯员 尹建筑 王妮妮 青岛报道

　　面对邻里间的噪音扰民、宠物纠纷，甚至是家庭内部的情感矛盾、物业管理的细小摩擦，青岛西海岸新区辛安街道网格员总是第一时间出现在现场，并依托街道网格化管理服务体系，凝聚、发挥网格能量，有效解决居民诉求，积极回应群众关切，让“小事不出网格，大事不出社区”，辖区居民亲切地称他们为——社区里的“和谐使者”。

　　换位思考 化解“夜半噪音”

　　近日，家住辛安街道前湾港西路社区宸悦府小区的高大爷遇到了一件烦心事：楼上的住户经常在半夜里制造异响，严重影响了他的休息。高大爷表示，尽管他多次尝试与楼上住户沟通，但双方因口角争执而关系紧张，最后甚至发展到半夜互相捶打墙面的地步。加剧的矛盾，频繁的争吵也让小区其他居民的正常生活受到了影响。

　　面对这一棘手问题，前湾港西路社区网格员陈锦安迅速介入，通过前期耐心细致沟通，顺利将两位居民邀请到了社区进行面对面的协商。在协商过程中，网格员与社区工作人员以公正的态度听取了双方的意见，并引导他们换位思考，理解对方的难处。最终，在网格员的努力下，双方握手言和，承诺将不再因噪音问题而发生争执。

　　耐心沟通 修剪“遮光林木”

　　单元门前树木生长茂盛、枝丫高耸，不仅成为蚊虫的滋生地，还严重遮挡了光线与视线，导致室内昏暗、空气不畅，每逢大风大雨天气，更是有严重的安全隐患。近日，前湾港中路社区望山居小区居民为此向网格员刘佳花“大倒苦水”。

　　“是否可以修剪树枝，恢复居民家中光线与通风？”当网格员刘佳花协调物业为居民修剪树枝事宜时，修剪工作却“意外”遭遇到一楼粮油店的反对。店主不仅百般阻挠，还在树上安装了摄像头，并将货车停在树下，阻止树枝修剪。面对这一难题，刘佳花多次上门与楼下粮油店店主耐心沟通，最终，店主同意修剪，事情得到了妥善处置。

　　主动解忧 共建“幸福家园”

　　前段时间，辛安街道江山中路社区港头陈老小区居民刘先生在家装修时发现，由于小区建成年代已久，下水管道生锈严重，甚至存在渗漏，但跟其他住户商讨主管道更换时，却陷入了僵局。网格员张振敏在了解情况后，主动进行了协调，最后，在保障大家正常生活、将各户损失降到最低的情况下，管道维修得到妥善解决。

　　矛盾化解了，隐患消除了，居民群众心里的烦心事没了，小区邻里之间又恢复了往日的和谐与平静。网格员贴心、主动的服务，赢得了整楼居民的一致称赞。

　　近年来，辛安街道健全“街道—社区—网格—微网格”四级网格治理体系，优化调整505个“微网格”，实现了120个小区2386栋居民楼信息即时掌握，形成了“网中有格、格中有人、人在格上、事在网中”的网格化管理模式。网格员在彰显“为民解忧，守护家园”责任担当的同时，越来越成为维护社区和谐稳定的重要力量。截至目前，社会治理网格员已完成入户11.4万余户，收集群众意见建议900余条，解决问题诉求1700余件，有效夯实了街道和谐稳定的根基。