大众网记者 彭苗苗 青岛报道

　　随着气温逐渐走低，青岛西海岸新区2024-2025年度采暖季供热准备已进入冲刺阶段，西海岸公用事业集团能源公司提前谋划、精心部署，从热源保障到设备升级，从管网检修到服务优化，层层推进各项工作，全力护航西海岸新区居民的冬日温暖。

　　热源保障守住“温暖防线”

　　为深入践行“双碳”战略，能源公司充分利用西海岸新区“工业基础雄厚、产业布局集中”的资源优势，大力挖掘民生保障领域的新质生产力。自2020年起，公司开始谋划“一网多源”供热模式，并于2022年成立新区供热管网公司，统筹推进供热模式的转型升级。通过实施华能董家口长输、大唐黄岛电厂长输、青特钢余热利用、静脉产业园余热利用等多个项目，西海岸新区的供热体系逐渐形成了以工业余热为主力热源的“一网多源”绿色供热新模式。

　　在数百公里的供热管道中，流淌着大量来自大型热电联产、垃圾焚烧和钢铁生产的“工业余热”，为西海岸新区清洁供暖带来一场新的变革。经测算，清洁热源替代传统燃煤热源后，预计年可节约标煤75万吨，减排二氧化碳220万吨、二氧化硫6000余吨，相当于植树造林近1800万棵，省下的燃煤指标可进行碳交易，实现了社会效益、经济效益、生态效益有机统一，开辟出了一条既有“低碳本色”又有“新区特色”的绿色供热转型之路。

　　“在2024年至2025年供热季，我们将以华能青岛热电、大唐热力公司、康恒环保、青特钢等工业余热为主，结合自有的16台锅炉热源作为调峰备用，形成新的供热模式，整体供热能力将达到6700余万平方米，全面满足居民用热需求。”能源公司副总高东兴说，目前公司正全力推进新模式下的供热运行调试，通过智慧供热系统对换热站进行联调测试，增加长输管网沿线的数据上传点位，为正式供热的精准调度提供有力的数据支撑，确保实现按需、稳定的供热服务。

　　创新服务 居民幸福“升温”

　　“当前，我们不仅创新打造了快速响应、线上+线下的供热服务机制，还完善了供热管家‘区域覆盖’、供热医生‘听诊把脉’、供热专家‘集中会诊’三级响应服务体系，提高处置效率，确保居民温暖过冬。”高东兴说，今年，公司将继续增强“三级响应服务体系”运转效率，实行供热问题逐级处置，成立302个供热服务管家群，210余名供热管家活跃在供热服务一线，实行“线上+线下”服务，公开供热管家电话，服务热线24小时开通，解决供热问题4533个，确保用户需求高效解决。

　　在充水试压阶段，供热管家会为每户居民发放一张便民服务卡，标注供热管家姓名、电话及服务站信息。居民只需拨打一个电话，就能享受到贴心的“保姆式”服务，解决暖气不热等问题。

　　为应对供热需求的变化，公司还对新建及拟供热的小区进行了全面排查，并提前开展宣传与服务。供热管家全面投入一线，线上线下协同发力，确保每位用户都能及时获得帮助。此外，针对突发事件，第一时间协调调度，实现区域负责与跨区域调度的无缝对接，确保供热服务安全可靠，无后顾之忧。

　　严控管网 多点发力备战供热

　　为了保证供热系统稳定运行，能源公司抓住非采暖季窗口期，投入1300余万元完成了40项大修技改工程。供热管网的充水试压工作也已于10月底前全面完成。

　　“我们还提前着手，做好冬季‘五防’工作，通过完善防寒预案、应急预案，对易冻设备、管网采取保温保暖措施，加大巡检力度，每天配备专人、车辆巡查管线，确保问题隐患第一时间发现并被处理。”高东兴说，供热后，各个生产岗位实行24小时轮流值班制，从主控室参数的操作到锅炉等生产设备的运行情况，全程实时监控和巡检，一旦发现异常，必须及时处理。

　　此外，公司还加强了与区气象台的沟通，并启动晨会日调度机制，实行分时段、分区间调节，极寒天气提前蓄热升温，实现“按需分配”。

　　公用事业集团能源公司相关负责人表示，将继续加大设备巡检和服务优化力度，严格按照计划推进供热准备工作。秉持着“早部署、早准备、早落实”的理念，公司致力于为市民提供更加稳定优质的供热服务，让每一个家庭在这个冬天都能感受到温暖如春的舒适生活。