大众网记者 逄晓飞 青岛报道

　　为进一步强化基层政务服务模式，优化办事流程，近日，青岛西海岸新区黄岛街道推出“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务”的“无柜台”政务服务新模式。工作人员从“面对面”的封闭式窗口受理到“肩并肩”全过程交流式“同桌”帮办，进一步增强了群众办事体验，提高了事项办结效率。

　　“你好，我想变更食品经营范围。”“先生您好，请让我看一下您带的材料……业务办理窗口暂时无法为您提供服务，请您跟我来这里办理。”对于黄岛街道便民服务中心的工作人员管斌来说，这样的对话每天他都要重复很多次。在“便民之家”的办公桌前，工作人员与办事群众“肩并肩”，一起面对电脑，办事群众可以全程直观地看到自己所办事项材料提交和办理进度，而且办理过程中工作人员会“手把手”帮群众完善材料、上传资料，实现全流程快办。

　　“以前到大厅办事，都是我们自己先询问‘请问办理食品经营许可业务在哪个窗口’，如今一进入大厅就听到更多的是‘您好，请问您要办理什么业务’，工作人员主动走出来为我们指导，节省了很多时间。今天从我来到这里，到拿到新的食品经营许可证，全程仅用了不到20分钟。”办理变更业务的朱全金说。

　　打破传统柜台式“坐等”的服务模式，转变为主动靠前的服务模式，让暂时无业务受理的窗口工作人员走出柜台，走进自助办理区、等待区，走到办事群众中间，帮助企业和群众办理业务，全面优化服务流程，减少企业和群众办事等待时间，真正为办事群众提供“零距离”“心贴心”服务是黄岛街道政务服务理念更新、服务模式升级、服务质量提升的生动体现。

　　“‘无柜台’看似窗口服务形式的小变化，背后却蕴藏着政府为民服务理念的大改变，从‘你找我办事’到‘我为你帮办’的转变，让政务服务‘最后一米’充满了暖意。”青岛大亚物流有限公司的穆经理表示，现在的办件模式，让她能清楚地看到每一个办件步骤，甚至对办件过程中发现的问题及时解惑，下一次办件就可以自己网上办理，实现“零跑腿”。“无柜台”新模式，撤除了隔在工作人员与办事群众之间柜台的物理障碍，打破常规工作方法和服务惯性思维，不断拉近与群众的物理距离和心理距离，全方位提升群众政务服务新体验。

　　今年以来，窗口工作人员走出柜台，主动为企业、群众办理政务服务事项4677件。下一步，黄岛街道将在政务服务领域持续探索和更新服务理念、服务手段、服务模式，努力在人性化、科学化、精细化、智能化上下功夫，不断增强办事群众满意度、获得感。