车主：林先生

　　购买地点：青岛大栏汽车销售有限公司

　　购买车辆：一汽大众高尔夫白色1.4T自动舒适款

　　裸车价：￥150，800元(实际总价170，000元)

　　提车时间：2013年5月18日上午

　　提车地点：青岛大栏汽车销售有限公司(青岛市四方区重庆南路163号 电话：85037117)

　　车辆出现重大故障时间：2013年5月27日

　　林先生于2013年5月12日上午交款(全款)买下一汽大众高尔夫白色1.4T自动舒适款轿车一辆，于2013年5月18日上午办完全部手续后提车。提车仅9天后，即2013年5月27日晚，车主行车途中(约18：30左右)该车辆出现转向助力失效现象，随即拨打4S店救援电话并说明情况，情况说明后，相关维修人员建议把车辆当晚开至4S店，晚饭后，车主及父亲一同前往至4S店，经简单检查后未查出具体原因，并要求将车辆停放在4S店，等待第二天(5月28日)接受具体检测。

　　第二日，车主于上午9时到达4S店，维修人员经过检测后做出结论，可能为转向总成出现故障，需相关工程师做更进一步具体检测，时间为下午进行。在工作人员要求下将车留在4S店。

　　当天中午车主方经分析有理由怀疑购得的车辆可能为“问题车”，于是决定将车从4S店暂时开出停至车主家停车场。后经多次与车行沟通后，车行建议我5月29日上午前去4S店找张总，车主方如期前去，与张华民张总监取得联系，他见到车主方，并未做太多解释，直接说：“相关的三包规定，于今年10月1日才施行，大意是不在三包规定内的车辆出现问题不予退换。”

　　车主认为，车辆在购买九天时就出现重大故障，强烈要求车行更换新车，不接受修理的解决方案。张华民总监又说：“我可以从别的车上换件给这辆车。”但车主方坚持认为此车存在质量问题依然要求更换新车，此次商讨未果。当日下午，车主方经分析后认为，张总监的言辞很耐人寻味，于是拨通了张总监的电话询问，想知道是从什么车辆上换件下来给车主方的故障车辆，他说是从试驾车上换件。车主方认为不妥，并要求尽快给车主方满意的解决方案。张总监的答复为，要求再多给予一些时间，用于向上级领导汇报，并定为5月30日车行下班之前给出答复。

　　5月30日上午9时许，车行打电话约车主方下午2点至4S店，并说明相关领导会前来与车主方商讨此事。下午2点，车主方准时到达4S店，2点30分，车行钱经理与车主方见面，当即表示换车是不可能的，称大栏车行方已与一汽大众厂家联系过，也让我们与其厂家联系反映，并要求车主方不要公开购买车辆的具体车行，随后附上一汽大众相关咨询服务热线。最后整个交涉过程毫无进展和结果。

　　作为车主方的看法：其一，车主不能接受时间的一再拖延且问题始终得不到解决。其二，车辆是由车行销售给消费者，一切手续都由车行经办，车辆出现故障问题理应要求4S店给予解决，由于车主方与一汽大众厂家并无联系，故车行方应对车主方负有不可推卸的责任。其三，车主购买此车时具备车辆合格证，充分证明此车是经过国家检测证明的合格车。但车辆在使用第九天时便出现重大故障问题，要求换车的要求在车主方认为是有法可依的，参照《消费者权益保护法》第49条、第2条及第18条第二款。可以要求合情合理合法解决，车主方作为消费者是受《消费者权益保护法》和法律具体规定保护的。

　　所以，车主方要求：首先要求更换新车。其次，车主方要求受到合理赔偿。重要的是与其车行的商讨解决进度应加快尽快。