大众网记者 刘姿岑 通讯员 胡振 青岛报道

　　最近天气越来越寒冷，而青岛城运控股交运温馨巴士公司602路的乘客却觉得很暖心。1月9日，乘客宋女士打通城运热线96650，表扬602路驾驶员张宝顺在车站等她上车的温暖细节服务，而打来表扬的电话还不止有宋女士，丁猛、曹庆芳、刘赞广等602路驾驶员都受到来自不同渠道的乘客表扬，赞扬他们在停站驶离前，对于匆匆赶来的乘客，“等一等”的耐心、暖心服务。

　　1月6日上午7时30分，宋女士准备乘坐602路前往兴隆路方向，在距宁化路公交站还有一段距离时，看到一辆602路公交车快要进站了，她连忙追了上去。一会儿的功夫，公交车站上的乘客都已上车，她正担心赶不上公交车而着急时，却看到602路公交车一直停靠在公交车站，她加快步伐跑上公交车，对驾驶员张宝顺连声表示感谢。“太感谢温馨巴士驾驶员的暖心服务了！”宋女士说。

　　而市民杨先生同样遇到类似情况。12月29日晚9时，腿脚不便的杨先生到宁化路公交站乘坐602路公交车。也是距离宁化路站有一段距离，一辆602路公交车就要进站了。他想追车，但跑了几步因腿脚不便始终提不起速度。驾驶员丁猛关注到这个情况后，一直耐心地等待杨先生上车，让杨先生十分感动。“天气寒冷，又那么晚，等一等乘客上车是我们应尽的责任。”602路驾驶员丁猛说。

　　在602路公交线路因为温馨服务乘客，不只是这两位驾驶员受到乘客表扬，还有不少乘客打来电话，表扬曹庆芳、刘赞广等驾驶员“等一等乘客”的温馨之举。602路驾驶员们用实际行动诠释了青岛城运控股集团“4+5”亲情服务理念的深刻内涵。一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒，构成了“四个一”亲情服务的温馨画卷；而“五个我等您”服务，更是将乘客的需求放在首位，无论是排队乘车、赶来乘客，还是特需乘客和礼让斑马线，他们都耐心以待。这份努力与坚持，不仅赢得了乘客的赞誉，更让602路公交车成为了城市中一道流动的温暖风景线，让每一位乘客都能感受到家一般的温馨与舒适。