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青岛联通鼓励营业厅创新提升服务水平
来源：大众网 2016-09-18 15:21:00
关键词： 青岛联通;创新提升;为客户第一杯水
大众网青岛9月18日讯（记者 丁一珈 见习记者 毛道光 通讯员 董慧波 于树成 ）进入下半年以来，青岛联通营业厅管理要效益，鼓励创新发展和管理思路，对于“为客户递上一杯水”服务具有代表性、有显著效果的创新做法，统一进行内部复制，推广使用，呈现出了争相创新，百花齐放的良好局面，服务水平不断提升。
该公司山东路营业厅、杭州路营业厅、台东一路营业厅，先后推出了“为客户递上一杯水”服务，凡是对于进厅等待的客户，都会微笑着送上一杯清凉水，解暑解渴，很好的稳定了客户情绪。福州路营业厅帮助新学员快速成才，尽快上岗。厅内及时安排师傅“传、帮、带”，短期内尽快能够上岗办理业务。因厅内的客户较多，师傅们上班时间无法对新员工一对一讲解，通常都是利用班后时间（早来晚走）给新学员进行培训。同时，值班主任及时为新学员建立了业务知识资料夹，每天晨夕会提问督促新学员尽快掌握所学的业务知识。通过上述措施，新学员成长很快，极大的缩短了培训实习时间。堂邑路营业厅开展了“爱心1帮1”活动，小伙伴们之间互相找优点、找差距，一对一帮扶能力相对较弱的人员，业务受理快的人员帮扶业务受理慢的人员，每天晚上下班后，都会一对一的帮扶指导，使营业厅的总体业务能力有了大幅度的提升。
与此同时，其他营业厅也有许多创新措施，该公司将安排督导主管进行收集发掘这些好的做法，并在经分会上进行复制学习，让大家共同提高。
初审编辑：高忠业
责任编辑：丁一珈
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