据悉，北斗星QC小组针对造成崂山区集团客户专线开通不及时的“用户端调测设备超时”这一关键症结，从系统数据与现场不符、光纤未进行端到端调测、核查流程不合理等出发采取对策，通过建立“客户业务图文资料信息库”，提高光线等资源准确率，建立“行业用户新建工程”微信群，引入施工关键节点现场验证机制，实现过程可视化管控等创新举措，最终使崂山区域集团客户专线业务开通及时率由活动前的68.9%，提高到活动后的91.33%，并为全省“集团客户装机进度查询系统”的建设提供了模型和经验，高效的集团客户需求响应能力，得到客户的高度认可。北极星QC小组通过重点解决造成业务差错投诉率高的“缺乏业务培训、缺乏稽核”两个要点，围绕“利用公司内部资源强化业务培训、优化完善业务稽核制度提高执行力”两个方面落实整改措施，搭建起线上、线下互动并行的专业培训体系，优化完善营业厅全业务稽核模式，实现业务差错客户投诉率由1.18件/万户降至0.37件/万户，取得良好成效。

　　在2016年青岛市群众性质量管理活动成果的评选中，该公司被授予“青岛市质量管理小组活动优秀企业”称号；网络优化中心求知、客户维系中心贴心维系等8个QC小组荣获“青岛市优秀质量管理小组”称号。在青岛市现场发布评比活动中，北斗星QC小组荣获一等奖，并获得最佳发表奖；北极星Q C小组荣获二等奖；营业中心延安三路营业厅于航以《青春情 质量心 联通梦》为题参加第三届海尔杯质量演讲比赛，荣获三等奖。通过参加上述活动，在展现企业风采、联通员工精神风貌的同时，全方位宣传公司优质业务和服务，树创了良好的企业形象。