大众网·海报新闻 记者 李瑶 通讯员 吴玉鹏 青岛报道

　　近日，青岛大宇机电有限公司的财务负责人邵红红在为其外籍董事长办理个税汇算清缴业务时，没想到在通过个税APP绑定银行卡的过程中却遇到了麻烦，App始终提示身份信息验证不通过。由于退税款必须退至本人账户，身份信息验证不通过意味着无法退税，跑银行、上网搜、问同行都没找到解决方法，5月22日下午，心急的邵女士来到了城阳市民中心，办税厅个税汇缴专区的负责人宋方杰详细了解邵女士的情况后，主动帮助邵女士查找问题所在，全程没有一句推托之词。“去的时候已经是周五下午了，跑了很多地方，确实很着急，刚见面就冲他（宋方杰）发了一顿脾气”邵女士回忆起当时的场景，尴尬的笑道：“现在说起来还怪不好意思的，其实跟人家没啥关系”。

　　今年是个税改革后第一年汇算清缴，意义重大，宋方杰心一方面耐心安抚邵女士，承诺一定帮助她解决问题，并留下她的电话后让其回家等待消息。另一方面，积极联系上级反应问题，翻资料、查后台、提运维……经与多方沟通协调，终于确定了问题所在，宋方杰第一时间通过电话将好消息告知了邵女士，并一步步辅导她重新提交了退税审核。

　　25日一早， 10800元的个税退税款顺利打到了银行卡里。看着银行查询的信息，邵女士心中泛起了一阵感动：“税务服务真的很暖心，通过这次经历，作为一名市民，我切实享受到了国家推行个税改革带来的红利，更切身体验到了新税务贴心便民的新服务。”

　　城阳区税务局始终以服务纳税人为理念，以打造一流营商环境为目标，持续开展“便民春风行动”，切实提升辖区纳税人体验感和获得感所做的不懈努力。每一位税务干部都在用自己的百分努力，来换得纳税人的十分满意。