大众网记者 尚超 尹璐瑶 青岛报道

　　“太感谢你们了，打完热线电话的当天就有人联系我，第二天晚上路灯就亮了，下班回家的路上不用害怕了。”圣水浮金管区刘女士高兴的向凤台街道纪检监察工委抽查回访人员说道。

　　以往，此类“12345 为民服务热线”工单可能会因为路灯权属不清、站所和管区职能划分不明等原因，有时候会拖好几天才能解决问题，影响了群众的满意度和政府公信力。

　　“现在，街道收到热线工单后，工作人员会参照新修订的热线工单转办规定，以文件中职能站所、管区（社区）等部门的职责分工为标准，按流程及时将热线工单转交对应部门办理；同时，我们还联合督查室开展热线工单办理情况随机回访，了解问题解决进展情况。”凤台街道纪检监察工委工作人员介绍说。

　　据了解，凤台街道纪检监察工委督促街道深入落实“一张清单、两支队伍、三项机制”的组织保障，聚焦群众诉求建立问题清单，健全明察暗访小队和协同监督小队，优化协调调度、督查督办、工作评估三项机制，严厉查处不作为、慢作为、乱作为、选择性作为等不良风气。目前，凤台街道热线工单办理一次性响应率、办结率和群众满意率持续攀升，及时解决了一大批群众关心的急难愁盼问题。