大众网记者 路雯雯 通讯员 张成璐 赵云 青岛报道

“17年了，我们四处寻亲无果，这么多年没消息，以为再也见不到他了……真的太感谢你们！”11月12日上午，临沂籍流浪男子的家属杨某紧握莱西市救助站工作人员的手哽咽道。当天，患有精神障碍、失联17年的男子在工作人员的帮助下，与家属团圆。这温暖一幕，正是以“365+N”全天候机制为基础、以三级联动格局为核心、以五维立体寻亲法为支撑、以“一人一策”实现温情闭环的全流程救助体系的生动实践。

流浪人员救助，发现是第一步。莱西市创新实施“365+N”全天候救助模式，“365”代表一年不间断守护，“N”代表广泛动员的多元社会力量，构建了“民政、公安、综合执法”三部门联合巡查机制。

为确保“就近响应”，莱西市通过规范的“琴岛驿家”救助服务体系，该救助服务体系按照“沿街、开阔、易发现”的原则，在全市布设了11个镇街临时救助点和126个行政村救助引导点，形成了“市救助站—临时救助点—救助引导点”三级联动格局，打造出覆盖全域的“15分钟救助圈”。这使得任何一例由联合巡查机制发现的流浪乞讨情况，都能在最短时间内得到身边救助点的及时干预。

“最近天气开始降温，我们也启动了冬季送温暖专项行动，备足御寒物资，加密重点区域巡查频次。”救助站的工作人员贾雷浩说。除常态化救助外，在节假日、严寒酷暑等特殊时段，救助站也会同步启动相应的专项响应机制，强化街头救助力度。同时，拓展流浪乞讨人员智能识别预警平台，接入人民广场、月湖广场、汽车站等重点区域监控，实现智能识别、自动预警，构建起“人力巡查+科技赋能”的立体发现网络。

对街面发现的流浪人员，在提供基本食宿、医疗等即时救助的同时，重点依托精准化快速分类救助机制予以处置。针对危重病人、精神障碍患者等特殊群体，会立即启动医疗救治绿色通道，优先保障其生命安全，切实贯彻“生命至上”的救助理念。

针对无法提供身份信息的流浪人员，莱西运用“人脸识别+DNA比对+全国救助信息系统核查+口音分析+指纹录入”的“五维立体寻亲法”，全力助其返乡。“每个成功寻亲的背后，往往是多种手段的交叉印证，”救助站工作人员徐卫以上文返乡的临沂籍男子为例介绍道，“我们与他沟通时，发现他带有鲁西南口音，这为我们提供了‘菏泽、临沂’这个初步方向；而最终的精准锁定，则依靠了DNA比对技术。”这位离家17年的男子，在口音分析与DNA技术的双重助力下，历经7天持续核查，最终成功返回了家乡。

“救助不是终点，而是新生活的起点。我们不仅要帮流浪者回家，更要让他们留得住家。”救助站负责人赵云说，为从源头减少流浪问题，建立返乡人员信息台账，推行“一人一策”帮扶方案，通过定期电话回访、属地联动走访等方式，跟踪掌握返乡人员生活状况。对返乡后存在特殊困难的人员，存在特殊困难者，提供心理疏导、法律咨询等服务，形成“救助—返乡—稳固”的良性循环，真正实现从“送回家”到“安心家”的转变。