大众网记者 韩笑 通讯员 李帅位 青岛报道

清晨八点，夏日的阳光已经带着灼热感洒落。国网莱西市供电公司中心营业厅的玻璃门准时开启，营业厅负责人李伟，正带着两名年轻的同事小孙和小史做着营业前的最后检查：服务台面一尘不染，宣传册码放整齐，自助缴费机、业务办理终端闪烁着待机灯，饮水机旁的纸杯也补充得满满当当。

上午九时，室外已经很热了，一位满头大汗、拎着工具包的中年男子急匆匆走进来，他是附近装修队的王师傅。小孙微笑着迎上前说：“王师傅，您先喝口水歇歇。”王师傅接过服务人员递上的水，有些不好意思地笑着说：“现在供电服务真周到，谢谢你们。”

不止于柜台 服务无界延伸

上午十点，营业厅迎来了一波小高峰。这时，一位年轻女士焦急地排在队伍后面，不时看表。细心的李伟注意到了她的不安，主动走过去轻声询问客户需求，随后李伟招手叫来小史，“这位房女士需要申请用电增容，情况比较急，你马上带她到‘绿色通道’窗口，先受理资料，同时联系客户经理，争取今天就去现场勘查！”小史迅速行动：“房女士，这边请，您带营业执照和产权证明了吗？我们尽快给您处理。”房女士脸上的焦虑瞬间化作了惊喜：“太好了！谢谢谢谢！你们这效率真高！”

“其实，我们现在的窗口服务，早已延伸到了柜台之外。”李伟说道。国网莱西市供电公司中心营业厅不仅是业务办理点，更是用电知识宣传站、便民服务站。公司推出了“午间不打烊”、预约上门、线上“零证办电”等多项举措。“我们的目标，就是让每一位走进来的客户，都能感受到便捷、高效和尊重。”

汗水背后 心系万家灯火

据统计，国网莱西市供电公司中心营业厅月均接待客户超千人次，线上业务办理率和客户满意度大幅提升。这些数字背后，是无数个“李伟”、“小孙”、“小史”们日复一日的坚守与付出。他们用真诚的微笑化解焦虑，用专业的服务排忧解难，用高效的行动传递承诺。三尺柜台虽小，却承载着保障城市电力供应“最后一米”的重任，也成为了展示电力行业新形象、传递城市文明温度的明亮窗口。

在国网莱西市供电公司中心营业厅不仅有窗明几净的环境，更有扑面而来的人情味和专业感。一句耐心的解释，一次主动的询问，一个及时的援手，都在无声地诉说着“人民电业为人民”的初心。这方小小的窗口，犹如一面镜子，映照出电力行业从管理型向服务型的深刻转变，也映照出新时代产业工人爱岗敬业、服务社会的文明风采。灯光点亮万家，服务温暖人心，电力人正以实际行动，不断擦亮着这座城市的文明之窗。