大众网·海报新闻青岛4月17日讯（记者 丛树晗 见习记者 于淼 通讯员 孙莎 季晨雪）“你好，年审怎么操作，刚才怎么提交不上？”这是崂山区如意客百货店的崔女士在“崂山市场监管”微信公众号后台的留言，并附上了个体录入截图，反映个体工商户年报问题。

　　崂山区市场监管局在收到留言的第一时间就进行了回复，提供了北宅监管所的咨询电话。崔女士说：“还没等到我给所里打电话，人家已经主动联系了我，通过电话帮我一步步填报数据和信息，服务真的很贴心。”

　　这是崂山区市场监督管理局自3月14日开展“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动以来的一个小事例。

　　三个“第一”为要求部署

　　第一时间制定方案，第一时间召开专题会议，第一时间落实开展。自3月14日活动开展以来通过各类渠道累计接收群众诉求1599件，累计答复办结1529件，按期答复1529件，按期答复率100%。三个“全”为宗旨落实

　　“门全开、单全收、事全办”。对群众诉求，坚持首接负责制，对内部流程进行再优化，各科所以有解思维处置群众疑难复杂诉求。妥善处理了某公司游戏充值退费、某民宿住宿卡和体验券延期等群众诉求。

　　三个“坚持”为标准推动

　　崂山区市场监管局坚持群众诉求一天一统计、一周一分析、一月一总结。每天对群众诉求情况进行统计，及时发现群众诉求热点；每周汇总分析，寻找群众诉求趋向；每月进行总结，及时查找不足，总结经验，并对消费热点进行预警监测。就“有人打着宜家家居的Logo，欺骗消费者扫码领取行李箱”事宜及时向社会发出消费警示。