大众网青岛·海报新闻3月26日讯（记者 许传琳 通讯员 张杨）要来回跑多少次腿，才能申领到一份补贴？要多少个部门审批盖章，才能让一份证明材料生效？作为重要的民生部门，人社工作与群众利益紧密相连，与百姓生活息息相关。街道人社工作积极按照“一次办好”改革要求，以规范政务服务大厅运行为重点，以完善政务服务网络为载体，以疏理公布“一次办好”事项清单为抓手，以便民利民提高行政服务效率为目标，持续推进“一次办好”改革深入落实。

　　“一次办好”微笑服务，减时限减材料

　　3月18日，记者在金岭管区一楼服务大厅，见到了前来办理业务的彭先生。市民彭先生失业后又找到了新工作，今天是来办理停止失业金领取业务的。他对记者说，只在一个窗口，用了不到十分钟就办理好了，感觉现在的工作效率确实提高了很多，确实做到了“只跑一次”。记者在大厅看到，管区专门设置了导服岗服务，第一时间了解群众反映的问题，并针对这些问题及时予以解答，服务群众的同时也提高了办事效率。管区相关负责人告诉记者，如今，业务经办原来大多是手工填单、纸质材料收取，操作繁复，效率不高，现在也在逐渐转变服务方式。“例如，现在办理失业证已经取消纸质版了，全部实行网上录入信息和办理。”

　　与此同时，街道人社窗口采用“一窗受理”的模式，加快推进业务集成，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的人社服务模式，实现“一窗通办”综合柜员制；通过精简材料、数据共享，实现办事群众凭身份证、社会保障卡就可以办理就业创业及培训业务；开展电话预约、现场预约，推行网上经办、手机自助服务，实现社保缴纳、资格认证等业务‘不见面马上办’；加强窗口工作人员业务培训和监督管理，全面推行微笑服务、文明服务、规范服务、延时服务，让群众期待而来、满意而归。

　　创新服务方式，掌上办自助办

　　据街道人社中心负责人介绍，街道各管区服务大厅将进一步梳理工作流程，减少办事环节，压缩办理时限，制定了业务办理服务指南并向社会发布。同时，推行全程网办，通过网上申请、网上审核、网上办理、网上反馈，服务对象全程不需要再到现场办理。目前，40项公共就业创业培训服务事项已实现全程网办，全程网办率达62.5%。同时，积极推动政务服务向“一微一端”延伸，实现就业创业服务通过微信和自助终端办理，为服务对象办事提供多样化、多渠道选择。

　　另外，记者在大厅看到，管区工作人员会耐心的教来办业务的居民使用“青岛智慧人社”手机APP，更方面更快捷，可以实现社保缴费、挂号就医、诊间付费、养老认证、办事预约、医保签约、移动支付、找工作、搜培训等18大类100多项公共服务功能。便民服务是打通宣传群众、教育群众、服务群众的“最后一公里”，街道通过“帮办代办”服务模式积极努力探索如何满足居民的多层次、多样化的需求。下一步，街道人社中心还将依托 “春风行动”、“招聘会”等活动，深入社区，对一次性创业补贴、创业担保贷款、企业吸纳困难人员社保补贴等政策进行大力宣传，提高群众知晓率。