家住市南区福山路的张阿姨，今年70多岁，腿脚不灵便，每次出门都要坐220路车。从年初开始，一位220路车的女司机让老人每次坐车都感到暖心，有时候为了等这个女司机，她宁愿在家门口的车站多等上一会儿。11月2日，记者搭乘上了这位女司机的车，一路体验了她的温暖服务。
A 她能记住每个老人的下车点
    11月1日，记者赶到了福山路张阿姨的家，70多岁的阿姨出门迎接，她腿脚行动不灵便。她说：“我不和儿女一起住，有时候闷了，我就坐着公交车出去逛商场。结果就在车上碰到了220路车的女司机。这位女司机是个挺俊的小媳妇。每次坐她的车特舒服，上车她就问你在哪里下，每次下车的时候赶在前头帮着拎东西。我关注了她一年多，发现只要老人上车，她就会格外关照。”张阿姨说。
    从此以后，每次出门，老人在站点要多等一会儿，碰到220路车司机是自己关注的“小媳妇”，她会立马上车。如果不是，她宁愿再等一等。
    11月2日，记者按照张阿姨说的“小媳妇”样子，在220路总站寻到了她的班车。还没到发车的点，四五个老人排在站牌下等车。记者跟着乘客上了车，车厢里坐了4个老人，女司机走下来问清楚了老人们下车的地点。车子启动起来，虽然有电子报站，可每到站点后，女司机都要用普通话再报一遍。走到延安路的下坡地，她提醒游客说：“要下坡了，车厢后面会颠，乘客请注意。”车行驶到延安路南站，她停下车，径直走到要下车的老人面前，动作利落地一手提着老人的东西，一手扶着老人走下后车门。老人不停地说：“这个司机真好，真好。”四个老人的站点，她能清清楚楚地记住，每到老人该下车的时候，她都提前走到老人面前。
    这个女司机的动作很自然、连贯，每次说话的时候笑容都挂脸上。“以前偶尔坐她的车，每次都这样热心。”从小鱼山站牌处下车的一位老人说。
B 都是些小事，可很暖人心啊
    张阿姨关注了“小媳妇”很长时间，有一次，趁着车上人少，她悄悄挪到了司机后面的座位，趁着司机停车的空，她问了起来：“孩子，我关注了你很长时间，你姓什么呀？”女司机被陌生人这么一问，感觉有些奇怪，回头看了一下张阿姨笑着说：“阿姨，你怎么这么想知道我的名字呀？”“因为我觉得你有时候像我闺女一样照顾我。都是些小事，可都挺暖人心。”老人觉得这司机挺好，每次都能跟自己聊上话。边说话，张阿姨把桌上的一摞报纸挪动到一边，可有一张报纸却被挑出来放在沙发顶端，标题很醒目：青岛寡居老人多数有孤独症。
    张阿姨特别想知道这个司机叫啥名，她只记得这个女司机姓张。记者联系上了220路车所属的车队26路车队的董雪华书记，她告诉记者：“她说的这个女司机叫张莉，在我们队里是业务尖子。”
    谈起张莉，董书记还聊起了刚发生的事：前几天，一位老人的闺女给我们车队打来电话，她告诉我们，前两天，她妈妈坐220路车到三百惠买东西，从门口出来的时候看到张莉的车。老人腿脚不便跑不快，又急着怕赶不上车。张莉老远瞧到了老人往这边赶，但又不敢确定是否坐220路车，怕车上的其他乘客不高兴，她就放慢了进站的速度，故意等着老人上车。看到老人上的是自己的车，张莉让老人把东西从后门放上去，等着老人绕到了前门。老人上车后很感动，对着张莉说：“我们免费乘车，也不给你们产生效益，很多人不愿意拉，寻思你看不到呢。”说得张莉美滋滋的。
    董书记说，“这位老人催了女儿三次，非要她打电话对张莉表示感谢。220线路途经大润发，团岛早市，还经过青医附院，老人特别多。高峰时间，老人占了近40%。所以，这条线路也是我们的敬老线路。很多老人就是孤独想找人说话，司机的一两句话就能让他们记在心上很久。”
记者对话张莉
她有30多个老人的电话，都是主动给的
    记者：为何对老人这么有耐心？
    张莉：我家里也有老人，看到他们我就想起了我奶奶和姥姥。她们都是非常善良的人，但都不在世了。姥姥以前从街上领回来一个哑巴，看他可怜，养了他3年，3年之后人家找上门了。奶奶也特别善良，替人家免费做鞋子。当时，奶奶和姥姥病了，都是我照顾到去世。一看到年岁大的人，我就感觉是自己的亲人，把他们当亲人对待。
    我手头上有30多个老人的电话，他们有些是自己主动给我的，有些是我向他们要的，每到天冷的时候，下雨的时候，我就打电话嘱咐他们。出门别忘了加衣服、带雨具。11月3日天开始凉了，我一早还要打电话给他们提个醒。
    记者：平时怎么跟老人沟通？
    张莉：坐我车的好些老人一般都是跟儿女分开住，有的是老两口，有些就是孤寡老人。我经常带着儿子去一个大爷家里，帮着他收拾家务，替他抹药。有些偏瘫的老人行动不便，我就去给他们整理整理东西，这些事情都很平常，但老人很感动。这些老人其实都希望自己的儿女关心一下，但是有时候儿女们忙起来，确实顾不上。其实，有时候也许就一点小事、一句话，他们就能感觉很暖心。
    记者：帮老人提东西，不耽误别的乘客吗？
    张莉：2日在二中分校上来一个老人，提着的东西足足有50多斤重。老人们行动不便，拎着东西下车摇摇晃晃。我趁着他们起身的时候，抢先帮着把东西拿下去，既能方便老人，也能节省时间。老人们一般都坐车去抢购便宜商品，我每次下班就去大润发转转，有啥便宜的东西随时记住，在车上的时候就告诉他们。文/图 记者 李敏