大众网青岛·海报新闻1月10日讯（记者 王金玉 通讯员 李腾飞）近日，大众网记者从莱西市人民医院获悉，莱西市人民医院现已成立投诉管理部，并设立医患联系专线，在市民来院就诊过程中，如对医院提供的服务有任何意见或建议，可拨打电话81877123反映，或者到门诊4楼投诉管理部直接反映。

　　据悉，新成立的投诉管理部，负责接待和处理患者的意见、建议和投诉。通过协调临床科室及各职能部门妥善解决患者的意见，避免患者来回奔波，杜绝各部门之间相互推诿，促使问题快速高效化解。建立事前预防、事中控制、事后改善的“三位一体”长效运营机制，旨在提升市民对医院的认知度、满意度和社会声誉。

　　据工作人员介绍，医院医患联系专线的建立，旨在更好的构建和谐医患关系，保护医患双方合法权益，秉承“搭建医患连心桥，和风细雨化疑难”的服务理念，以快速高效化解各类矛盾为原则，探索形成以专业化理念为基础、以标准化制度为准绳、以高效率团队为支撑、以“一站式服务”为特色的医疗投诉专业化管理模式。

　　投诉管理部设在医院患者服务中心，位于门诊楼四楼东南部，实行全日制24小时在线服务。