大众网记者 薛岳 通讯员 孙皓 王元浩 青岛报道

“来办事之前觉得需要准备的材料比较多，手续会很复杂，没想到有咱帮办人员的贴心指导，不仅相关表格填得快，还为我协调村里开具证明，你们的服务真专业、真热情，特别感谢你们！”近日，申请人梁女士来到胶西街道便民服务中心送上一面锦旗，写着“热情周到服务 高效规范工作”，以表达对工作人员的感激之情。

原来前几天，梁女士的店铺急着开业，来到胶西街道便民服务中心办理营业执照，由于对该业务不熟，准备的材料不齐。店铺距离便民服务中心来回需要一个多小时，她非常着急。工作人员在了解情况后，立即与梁女士所在的村（社区）便民服务站取得了联系，站点的帮办人员积极响应，短短十几分钟就帮助出具了相关证明材料，并通过微信发给了梁女士。同时便民服务中心的帮办人员帮助梁女士重新梳理了材料，之后进行了网上申报，又积极协调了相关科室人员，加快审批进度，在最短的时间内办理，为梁女士解决了燃眉之急。

近年来，胶州市行政审批服务局聚焦企业群众办事需求，加强基层帮办代办队伍力量，构建镇（街）、村（社区）帮办代办服务体系。通过开展专题培训、岗位练兵、观摩交流等多种方式，提升基层帮办代办人员职业素养，提高帮办代办响应率、解决率，切实增强了企业群众办事体验感和满意度。

下一步，胶州市行政审批服务局将紧紧围绕现代化上合新区一体化发展工作思路，扎实推进全市基层政务服务一体化建设，不断提升全市政务服务队伍专业化水平，为企业群众提供标准化、规范化、高品质、有温度的基层窗口服务。